Ziggo GO wordt opnieuw probleemdossier Ziggo: veel klachten over storing en toegang
Het laatste waar Ziggo op dit moment op zit te wachten, zijn problemen bij de geleverde diensten. Het kabelbedrijf verkeert al in woelig water door de concurrentie van glasvezel door vooral KPN en Delta Fiber. Ziggo verliest hierdoor meer dan 10.000 klanten per maand. Nu problemen bij Ziggo GO zich opstapelen, is het van belang deze snel de kop in te drukken.
KabelTV
Op het Ziggo community forum zijn meerdere klachten over Ziggo GO te lezen. Het gaat dan met name om internet-only klanten die het abonnement hebben uitgebreid om gebruik te kunnen maken van online tv-dienst Ziggo GO. Zij betalen extra om deze dienst te mogen gebruiken, maar kunnen hem niet gebruiken omdat toegang niet mogelijk is. Sommige klanten klagen al drie maanden op het forum over dit probleem. Steeds weer wordt gemeld dat er een verbetering is doorgevoerd, maar de klagende klanten krijgen desondanks geen toegang tot de content van Ziggo GO. Alleen het kijken van de drie Ziggo Sport Free kanalen is mogelijk. Daardoor lijkt het om een administratief probleem te gaan. Andere klanten met duurdere combinatieabonnementen hebben deze problemen niet. Het Belgische zusje Telenet had vorig jaar soortgelijke problemen na het in gebruik nemen van een nieuw administratief softwarepakket. Onduidelijk is of dit bij Ziggo nu ook het geval is. Administratief of niet; de problemen die deze groep klanten met Ziggo GO ervaart drukt een negatief stempel op de online tv-dienst.
Ziggo Sport
Een ander probleem dat Ziggo snel moet oplossen is de storingen die nu al twee keer achter elkaar zijn ontstaan tijdens Europees voetbal bij gebruik van Ziggo GO. Zeker omdat Ziggo verplicht is om de wedstrijden van Nederlandse clubs in Europese UEFA voetbalcompetities gratis aan te bieden aan klanten van andere providers. Ziggo heeft ervoor gekozen om dit online te doen via Ziggo GO in combinatie met een Ziggo Sport Free inlogaccount. De toestroom van kijkers lijkt Ziggo nog niet altijd in goede banen te kunnen leiden. Twee keer ging het al mis tijdens Europese wedstrijden van Ajax, zelfs in een periode dat een deel van de voetballiefhebbers op vakantie is. Voor het begin van de groepsfase van de Europese voetbalcompetities moet Ziggo om het merk niet te schaden de huidige problemen de kop indrukken. De toestroom van online kijkers wordt namelijk groter als ook clubs als PSV en Feyenoord aan het Europese avontuur van dit voetbalseizoen beginnen. Fouten die nu nog in de voorronden deels met de mantel der liefde kunnen worden bedekt, worden vanaf de groepsfase harder veroordeeld door de voetballiefhebbers. Ziggo moet ervoor zorgen dat Ziggo Sport Free niet hetzelfde imago als Viaplay gaat krijgen met aanhoudende beeldstoringen.
