Ziggo gooit roer om: meer op eigen kracht en minder naar concurrentie kijken
Minder naar de concurrentie kijken en meer uitgaan van de eigen kracht. Met die aanpak wil CEO Stephen van Rooyen VodafoneZiggo weer laten groeien. De centrale vraag is voortaan wat klanten nodig hebben en hoe Ziggo en Vodafone daarop kunnen inspelen. Dit stelt Van Rooyen in een recent interview.
Toen Van Rooyen in het najaar van 2024 aantrad, trof hij naar eigen zeggen “een bedrijf in vrije val” aan. Klanten vertrokken, de verhouding tussen prijs en kwaliteit was zoek en besluiten over de netwerkstrategie lieten te lang op zich wachten. Tegelijkertijd investeerde het bedrijf volgens hem te weinig in zijn merken en ontbrak het aan aantrekkelijke nieuwe aanbiedingen.
Herstelplan ‘How We Win’
Tussen november 2024 en februari 2025 stelde Van Rooyen het herstelplan ‘How We Win’ op. Dat moet de hele organisatie met concrete acties naar een leidende marktpositie brengen. Aandeelhouders Liberty Global en Vodafone Group schaarden zich achter de aanpak. Ze vroegen zelfs om meer ambitie, onder meer bij het verbeteren van de netwerken en het verlagen van prijzen.
Nieuwe eigenaarsstructuur
Liberty Global nam het belang van Vodafone Group in VodafoneZiggo over voor 1 miljard euro. Vodafone hield een belang van 10 procent in de nieuwe holding Ziggo Group waarin ook het Belgische Telenet is ondergebracht. Van Rooyen kiest daarbij voor een confederatief model waarbij de lokale bedrijven werken binnen één groep maar houden veel ruimte om hun eigen keuzes te maken.
Wifi-garantie en simpelere pakketten
Voor klanten moet de nieuwe koers vooral merkbaar worden in het aanbod. VodafoneZiggo introduceerde onder meer een wifi-garantie voor het hele huis. Ook behoudt het bedrijf de exclusieve uitzendrechten van de Champions League tot 2031 en wordt ESPN een vast onderdeel van de tv-pakketten.
Daarnaast gaat het aanbod op de schop. Vodafone vereenvoudigt zijn assortiment en Ziggo deed hetzelfde met zijn internetpakketten in juni. In april lanceerde Ziggo bovendien budgetmerk hollandsnieuwe op de vaste markt.
Eerste herstel zichtbaar
Volgens eerder gepubliceerde cijfers verloor VodafoneZiggo in 2024 nog tienduizenden breedbandklanten per kwartaal. In 2025 en 2026 tekende zich een omslag af. In het tweede kwartaal van dit jaar kwamen er netto 7.000 vaste breedbandklanten bij. Dit was het beste resultaat in zes jaar. Ook groeide het aantal mobiele abonnees met 32.000. Toch houdt Van Rooyen een slag om de arm en dat is dat één goed kwartaal niet betekent dat het herstel blijvend is.
Geen dogma rond glasvezel
Bij de netwerkstrategie wil Van Rooyen vooral kijken naar wat technisch mogelijk en voor klanten nodig is. Volgens hem kan het bestaande netwerk nog downloadsnelheden tot 8 Gb/s bieden. Een overstap naar glasvezel is daarmee voor hem geen vanzelfsprekendheid. Maar met deze uitspraak houdt hij wel de mogelijkheid voor een overstap naar glasvezel op enig moment in de toekomst open. En dit kan een verandering worden genoemd. Voorheen werd het woord glasvezel direct naar de dichtstbijzijnde prullenbak binnen het hoofdkantoor van VodafoneZiggo verwezen.
VodafoneZiggo investeert jaarlijks ongeveer 1 miljard euro. Een beursgang - voorzien voor 2027 - beschouwt Van Rooyen niet als een doel op zich. Die moet voortkomen uit een gezond bedrijf dat het vertrouwen van klanten en investeerders heeft verdiend.
