Ziggo en andere internetproviders hebben geluk: slechts één op vier Nederlanders wisselt van provider

Welkomstkortingen en geschenken wachten Nederlanders als zij overstappen naar een nieuwe provider. Bij het afsluiten van een nieuwe overeenkomst kan het voordeel bij een tweejarig contract oplopen tot meer dan 500 euro. Ziggo biedt vaak de hoogste bonussen aan nieuwe klanten, maar ook Delta biedt bijvoorbeeld een tweejarig contract tv en internet de eerste 16 maanden voor 35 euro per maand. Odido levert internet zelfs voor een beperktere periode nog eens 20 euro per maand voordeliger. Ook KPN lokt nieuwe klanten met een tijdelijke financiële korting of een spelconsole. Ook bij Ziggo is voor de nieuwe klant een dergelijk apparaat gratis bij een overstap binnen te halen.

Cashback

Alsof dergelijke bonussen nog niet genoeg zijn, kunnen overstappende Nederlanders bij diensten- en prijsvergelijkers ook nog eens een extra cashback krijgen die kan oplopen tot meer dan 100 euro. Een van deze vergelijkers is Overstappen.nl. Dit bedrijf maakt op basis van eigen onderzoek bekend dat veel Nederlanders het extra voordeel van regelmatig overstapen naar een andere internetprovider aan zich voorbij laten gaan. Maar liefst 75 procent blijft de internetprovider trouw, ondanks de honderden euro's voordeel die voor het grijpen liggen.

Angst

Uit het onderzoek blijkt dat veel consumenten bang zijn dat het overstappen veel tijd en gedoe kost. “Het kost teveel tijd en moeite”, aldus 53,5% van de niet-overstappers. Ook de angst voor tijdelijke internetuitval (18,8%), onverwachte kosten (31,1%) en slechter internet en slechtere service (40,3%) spelen een grote rol, zegt Jean-Paul Würsten, telecomexpert bij Overstappen.nl. In praktijk blijken veel consumenten gebonden aan hun provider omdat ze als hoofd e-mailadres een provideradres gebruiken. Bij een overstap naar een andere internetproviders moet hierdoor bij allerlei diensten, instanties en bedrijven het e-mailadres gewijzigd worden. Consumenten die regelmatig providerhoppen kunnen daarom beter een gratis provideronafhankelijk e-mailadres als Gmail of Outlook gebruiken. Ook kan voor enkele euro per maand een eigen e-mailaccount bij een dienstenaanbieder aangemaakt worden.

Geluk

Het is vooral voor Ziggo gunstig dat slechts één op de vier Nederlanders met enige regelmaat van provider wisselt. Ziggo verliest op dit moment iedere maand meer dan 10.000 klanten. Dit aantal was waarschijnlijk hoger geweest als meer Nederlanders het voordeel van regelmatig overstappen hadden gegrepen. Mede door het sterke tv-platform heeft Ziggo veel oudere consumenten binnen het klantenbestand. Juist binnen deze leeftijdsgroep is het gebruik van een providergebonden e-mailadres hoog. Ook maken ouderen zich meer zorgen over de verloren tijd, de moeite en mogelijke problemen die een overstap kan veroorzaken.