Ziggo helpt klanten met binnenhuis bekabeling en WiFi
Ziggo gaat klanten op regioniveau helpen bij het
optimaliseren van coax-bekabeling en WiFi binnen het eigen huis. Hiermee wil het
kabelbedrijf tv-storingen verhelpen om goed gebruik van draadloos internet
mogelijk maken.
Tijden veranderen, zo merkt kabelbedrijf Ziggo. De
frequenties die voorheen alleen voor kabeldistributie gebruikt werden, worden
nu ook voor mobiele datadiensten als 4G en digitale ethertelevisie (Digitenne)
gebruikt. Op zich hoeft dit geen probleem te zijn. Wel dient de bekabeling van
de kabelkijker – de Ziggo-klant dus – in orde te zijn. Is dit niet het geval
dan is er kans op beeldstoring en -uitval.
Eigen verantwoording
Bekabeling binnen het eigen huis is niet de verantwoordelijkheid van de provider. Waar voorheen met een coaxkabel van een paar euro kon worden volstaan, moet men om storingsvrij beeld te krijgen nu kwalitatief veel betere coaxkabels gebruiken. Ondanks dat dit door klanten zelf geregeld dient te worden, gaat Ziggo regio na regio klanten adviseren en helpen om zorgeloos van aangeboden diensten gebruik te maken. Hierbij gaat het niet alleen om het tv-signaal, maar ook om de best mogelijke draadloze WiFi-internetverbinding.
Blokken en strepen in beeld
Blokken en strepen bij digitale aangeboden tv-zenders is één
van de gevolgen van een niet goed afschermd coaxkabelnetwerk in het eigen
huis. Ziggo gaat in de komende weken regio na regio alle klanten per brief
informeren om hun eigen binnenhuisnetwerk te verbeteren. Hiervoor heeft het
kabelbedrijf een vijfstappenplan met de titel ‘Samen hebben wij veel in huis’
opgesteld. In eerste instantie wordt via een bij de brief ingesloten folder op
deze manier zichtbaar gemaakt hoe men het eigen coax thuisnetwerk kan
verbeteren. Mocht het op deze manier niet lukken dan kan de klant via een
speciaal telefoonnummer contact met Ziggo opnemen. Na een week stuurt
Ziggo klanten wederom een persoonlijke brief. Hierin wordt hulp aangeboden aan
klanten bij wie de eerder aangeboden online en telefonische hulp niet heeft
geleid tot het oplossen van beeldstoring. Ziggo biedt dan voor dit probleem
servicebussen op locatie en/of een gespecialiseerde monteur aan, die tegen vooraf
overlegde tarieven de problemen komt oplossen.
Belang Ziggo
Een goede huisbekabeling is voor Ziggo van groot belang.
Hiervoor investeert het kabelbedrijf tijd en geld in het optimaliseren van de
thuisbekabeling van klanten. In de toekomst gaan meer frequenties in de ether
gebruikt worden die op dit moment alleen via het kabelnetwerk van
kabelbedrijven worden gebruikt. De kans op storingen bij slechte bekabeling
wordt hierdoor alleen maar groter.
Lees meer over de helpende hand die Ziggo klanten biedt in
tv-gids Totaal TV die op dit moment in de winkels ligt.
