Ziggo keihard voor misleiding met ESPN op de vingers
De Reclame Code Commissie (RCC) vindt een tv-commercial van Ziggo misleidend. In de spot stelt de provider dat ESPN ‘standaard in elk tv-pakket" zit en dat dit "dus echt voor iedereen’ geldt. Dat klopt niet voor klanten met KabelTV. Zij kunnen ESPN 1, 2, 3 en 4 niet ontvangen. Ziggo is onderdeel van VodafoneZiggo, dat tot Ziggo Group behoort.
Klager ontdekte uitzondering via website
De klacht kwam van een Ziggo-klant met KabelTV. In de commercial werd geen uitzondering voor deze klanten genoemd. Op de website van Ziggo bleek dat ESPN alleen beschikbaar is voor klanten met een digitaal tv-abonnement. Ook VodafoneZiggo spreekt in communicatie over de wijziging nadrukkelijk over ‘digitale tv-pakketten’. In de gewraakte commercial ontbrak juist die beperking.
Waarom KabelTV geen ESPN heeft
KabelTV is het ongecodeerde zenderaanbod van Ziggo dat rechtstreeks met een geschikte DVB-C tuner in de televisie kan worden ontvangen, dus zonder smartcard of mediabox. Volgens het verweer van Ziggo mogen de ESPN-zenders op grond van de distributieafspraken alleen gecodeerd worden doorgegeven.
Ziggo voerde bij de RCC aan dat KabelTV een verouderde dienst is die niet meer actief aan nieuwe klanten wordt aangeboden. Ongeveer vier procent van de tv-klanten zou er nog gebruik van maken. Met ‘elk tv-pakket’ bedoelde Ziggo naar eigen zeggen de digitale tv-pakketten die het bedrijf actief aanbiedt.
Commissie: boodschap is absoluut
De RCC gaat daar niet in mee. Door uitspraken als ‘elk tv-pakket’, ‘voor iedereen’ en ‘dus echt voor iedereen’ krijgt de boodschap volgens de commissie een absoluut karakter. De uitzondering voor KabelTV is essentiële informatie die consumenten nodig hebben om een weloverwogen keuze te maken. Omdat deze informatie ontbreekt, is de reclame misleidend en daarmee in strijd met artikel 7 van de Nederlandse Reclame Code.
Dat slechts een relatief kleine groep klanten KabelTV gebruikt, maakt volgens de commissie geen verschil. Ook extra uitleg die Ziggo na de klacht op de website plaatste, neemt de misleiding in de tv-commercial niet weg.
Wat betekent de uitspraak voor Ziggo?
De RCC beveelt Ziggo aan om niet meer op deze manier reclame te maken. De Reclame Code is zelfregulering en de commissie legt daarom geen boete op. De Stichting Reclame Code controleert wel of adverteerders uitspraken opvolgen.
Ziggo staat bij dossier 2026/00450 inmiddels als compliant geregistreerd. Dat betekent dat de provider heeft aangegeven gevolg te geven aan de uitspraak. Bij toekomstige reclame moet Ziggo dus voorkomen dat opnieuw de indruk ontstaat dat ESPN zonder uitzondering in ieder tv-pakket zit.
Sinds 1 juli standaard
Ziggo voegde op 1 juli 2026 ESPN 2, 3 en 4 toe aan TV Start, TV Complete en TV Max. ESPN 1 was al onderdeel van het digitale basisaanbod. Daardoor kunnen klanten met deze digitale tv-pakketten alle wedstrijden van de VriendenLoterij Eredivisie zonder aanvullend ESPN-abonnement bekijken.
Voor de toevoeging van de extra ESPN-zenders verhoogde Ziggo de prijs van het tv-pakket met 2,50 euro per maand. Klanten met een lopend contract krijgen volgens Ziggo gedurende de resterende contractduur maandelijks 2,50 euro korting.
