Ziggo klachtenstoom over verdwenen smartcards houdt aan: probleem nog niet verholpen
Ziggo - onderdeel van VodafoneZiggo dat tot Ziggo Group behoort - krijgt het probleem met verdwenen smartcards niet onder controle. Op de VodafoneZiggo Community verschijnen sinds begin dit jaar steeds nieuwe meldingen van klanten bij wie een smartcard zonder aankondiging uit het abonnement is gehaald. De jongste gevallen dateren van de afgelopen dagen.
Steeds hetzelfde patroon
De verhalen lijken sterk op elkaar. Het gaat meestal om kaarten die al jaren in gebruik zijn in een CI+ module of een oudere decoder van bijvoorbeeld Humax of Samsung. Ze zijn eigendom van de klant. Als eerste gaan doorgaans de RTL-zenders op zwart, met foutcode E16-4 in beeld. Wie daarna inlogt bij MijnZiggo ziet dat de kaart niet meer tussen de producten staat. Zelf heractiveren kan dan niet meer. Bij de bestellingen vinden sommige klanten zelfs een order die zij nooit hebben geplaatst en waarin de smartcard wordt verwijderd.
Herstel via omweg
De afhandeling verschilt per klant. Een deel hoort van de klantenservice dat een verwijderde kaart niet terug kan komen en krijgt een gehuurde smartcard of een extra Next Mini aangeboden. Via de community lukt herstel vaak wel. Moderators zetten de kaart na onderzoek terug als het smartcardnummer in het besloten profiel staat. In het voorjaar liet een moderator weten dat de oorzaak intern werd onderzocht. Een structurele oplossing of uitleg van Ziggo ontbreekt nog altijd. Het lijkt erop dat dit probleem zich vooral voordoet bij smartcards die relatief weinig worden gebruikt.
