Ziggo-klanten klagen over beeldstoring na harmonisatie
Een deel van de Ziggo-klanten dat naar het UPC-netwerk is geharmoniseerd, klaagt over beeldstoring. Het omzetten van meer frequenties naar
de QAM256 modulatie is veelal de oorzaak.
Ziggo gebruikt op een aantal frequenties al enige tijd de
QAM256 modulatie. Dit zorgt ervoor dat er meer digitale zenders op één
frequentie kunnen worden doorgegeven. Een nadeel van deze modulatietechniek is
echter dat de ontvangst storingsgevoeliger is. Omdat UPC op haar netwerk op
veel meer frequenties QAM256 gebruikt, biedt Ziggo in geharmoniseerde gebieden
meer zenders via deze modulatietechniek aan.
Storing in blokken en strepen zichtbaar
In het geval van storing is deze in de vorm van blokken en
strepen in het beeld zichtbaar. Wanneer het signaal ernstiger gestoord is, wordt veelal de storingscode E48 of E52 in beeld weergegeven. Instraling op de
coaxkabel op frequenties die in de ether onder meer voor 4G mobiel internet
gebruikt worden, is hier de oorzaak van. Gebruik van slecht geïsoleerde coaxkabels,
kabelconnectoren en splitters zijn vaak de oorzaak van de storing.
Ziggo-woordvoerder Gradus Vos stelt tegen Totaal TV dat er klachten over
beeldstoring in geharmoniseerde gebieden zijn. Het kabelbedrijf adviseert gebruik van kabels en aansluitingen die KabelKeur-gecertificeerd zijn. Klanten kunnen voor een
oplossing contact met de klantenservice opnemen. Op het eigen internetforum
geeft Ziggo uitleg hoe klanten het beste de beeldstoring zelf kunnen verhelpen.
