Ziggo-klanten willen abonnement opzeggen door tv-storing
Een deel van de – overigens relatief kleine groep – over
tv-storing klagende groep Ziggo-klanten wil het abonnement opzeggen als deze
storing niet verholpen wordt. Dat blijkt uit kijkersonderzoek van het
VARA-consumentenprogramma Kassa.
De tv-storing bij Ziggo werd in de uitzending van 28
februari op NPO 1 in het tv-programma behandeld. Het kabelbedrijf was wel
uitgenodigd, maar niet in het programma vertegenwoordigd. Specialist Koen Crijns
van Hardware Info was wel aanwezig en bevestigde de stelling van Ziggo dat
verouderde en slecht afgeschermde onderdelen in de huisbekabeling – zoals coaxkabel,
aansluitpluggen, splitters en antenneversterkers – in de meeste gevallen de
oorzaak van ontvangstproblemen bij Ziggo-klanten zijn. Totaal TV meldde eerder
al dat de storing door interferentie van ethersignalen van 4G en Digitenne de
hoofdoorzaken zijn. Omdat op de gestoorde frequenties hoofdzakelijk regionale
omroepen uitzenden en deze een rampenzenderfunctie hebben, hebben het CDA en
PvdA aan mediastaatssecretaris Sander Dekker Kamervragen gesteld.
37 procent klagers wil Ziggo-abonnement opzeggen
Uit een kijkersonderzoek – dat gedeeltelijk gelijktijdig met
de tv-uitzending plaatsvond – blijkt dat 37 procent van de Ziggo-klanten die
storing ondervinden, overweegt om het tv-abonnement op te zeggen. Het aantal
klagers is gezien het gehele klantenbestand van Ziggo zeer klein. Bij regionale
omroepen hebben enkele honderden kijkers aan de bel getrokken en bij Kassa
kwamen rond de tweehonderd klachten binnen. Ziggo bereikte volgens eigen zeggen
enkele tientallen klachten. Daarbij stelt het kabelbedrijf dat men bij het niet
door de klant zelfstandig verhelpen van de klachten gratis een monteur langs stuurt om een oplossing voor de storing te zoeken.
