Ziggo, KPN en Odido mogen je straks niet meer zomaar opbellen: dit verandert per 1 juli
Krijg jij regelmatig een telefoontje van je provider met een 'speciaal aanbod'? Daar komt per 1 juli 2026 een einde aan. Nieuwe wetgeving verbiedt providers zoals Ziggo, KPN en Odido om klanten nog langer zonder expliciete toestemming te benaderen. En die toestemming moeten ze nu al zien te regelen.
Einde aan het ongevraagde verkoopgesprek
Vanaf 1 juli 2026 is het voor bedrijven en organisaties niet meer toegestaan om consumenten telefonisch te benaderen voor commerciële doeleinden zonder dat zij daar uitdrukkelijk toestemming voor hebben gegeven. Dat geldt ook als iemand al jaren klant is, of dat nu bij Ziggo, KPN of Odido is.
Tot nu toe gold de zogeheten soft opt-in: bedrijven mochten bestaande klanten bellen puur op basis van de klantrelatie, zonder dat daar aparte toestemming voor nodig was. Die uitzondering verdwijnt. Vanaf 1 juli is één regel van kracht: bellen mag alleen nog mét een aantoonbare en geverifieerde opt-in van de consument.
Providers sturen mails om toestemming te vragen
Telecombedrijven als Ziggo, KPN en Odido zijn al volop bezig met de voorbereiding op de nieuwe wetgeving. Klanten ontvangen de laatste tijd e-mails waarin de providers om toestemming vragen om ook in de toekomst telefonisch contact te mogen opnemen. Wie die toestemming niet geeft, mag straks niet meer worden opgebeld met commerciële aanbiedingen.
Een enkel vinkje is daarbij overigens niet voldoende. De Autoriteit Consument en Markt (ACM) stelt dat toestemming controleerbaar en aantoonbaar moet zijn. Dat kan via een sms-verificatielink of een apart verificatiegesprek. Pas daarna mag een commercieel gesprek plaatsvinden.
Wat mag nog wel?
Niet elk telefoontje valt onder de nieuwe regels. Wanneer een klant zélf belt met een servicevraag, mag de provider tijdens dat gesprek nog altijd een commercieel aanbod doen als het gesprek zich daartoe leent. Ook klanttevredenheidsonderzoeken zonder commercieel doel blijven toegestaan.
Wat níet meer mag na 1 juli: een klant bellen met het mom van een servicegesprek, om vervolgens een verkoopvoorstel te doen. Dat geldt ook voor bureaus die namens providers bellen. De provider blijft zelf verantwoordelijk voor de hele keten.
Strengere bescherming bij deurverkoop
Naast de nieuwe telemarketingregels werkt minister Dirk Beljaarts (Economische Zaken) ook aan extra bescherming bij deur- en straatverkoop. Consumenten - met name kwetsbare groepen zoals ouderen - ervaren bij dit soort verkoop vaak aanzienlijke druk om direct een beslissing te nemen.
Het wetsvoorstel voorziet in een verplichte afkoelperiode van drie werkdagen. In die periode kan de consument het aanbod rustig bestuderen en vergelijken voordat een overeenkomst wordt gesloten. Sluit iemand toch een overeenkomst, dan geldt daarna nog altijd de bestaande wettelijke bedenktijd van 14 dagen waarbinnen zonder opgave van reden kan worden opgezegd.
Waarom deze nieuwe regels?
De ACM ontvangt al jaren veel klachten over telemarketing in de telecomsector. Het gaat daarbij om bellen zonder toestemming, misleidende informatie en het afsluiten van contracten waarover consumenten achteraf spijt hebben. De toezichthouder noemt het een hardnekkig probleem. Met de aanpassing van de Telecommunicatiewet wordt opt-in de nieuwe standaard voor alle telemarketing, in lijn met een bredere Europese trend.
Wie geen toestemming geeft aan Ziggo, KPN, Odido of een andere provider, hoeft straks dus niet meer te vrezen voor een ongewenst verkoopgesprek. De keuze is aan de consument.
Incidenten bij providers
Waar wordt gewerkt daar worden ook fouten gemaakt. Dit wotdt ook in dit geval duidelijk als de community fora van providers wordt bezocht. Zo is op het forum van VodafoneZiggo te lezen dat een automatische afmelding via een link binnen een e-mail niet werkt. Om geen telefoongesprekken van Ziggo na 1 juli te ontvangen moest telefonisch contact met de klantenservice opgenomen worden. En ook toen was het moet direct mogelijk om aan te geven dat telefonisch contact niet meer gewenst is. Ook van klanten van andere providers en dienstverleners komen sporadisch dit soort meldingen naar buitrem.
