Ziggo, KPN, Odido en DELTA mogen vanaf vandaag consument niet meer zomaar bellen
Vanaf vandaag, 1 juli 2026, gelden er strengere regels voor telemarketing. Ziggo, KPN, Odido en DELTA mogen consumenten niet langer bellen met een commercieel aanbod, tenzij daarvoor vooraf uitdrukkelijk toestemming is gegeven. De zogeheten klantrelatie-uitzondering, waarmee providers tot nu toe ook bestaande en oud-klanten zonder toestemming mochten bellen, is definitief geschrapt uit de Telecommunicatiewet.
Toestemming moet aantoonbaar zijn
Providers moeten voortaan kunnen bewijzen dat een klant bewust akkoord is gegaan met telefonische marketing, bijvoorbeeld via een bevestiging per sms of een aparte verificatielink. Een vooraf aangevinkt hokje is niet genoeg. Daarom stuurden Ziggo, KPN, Odido en DELTA de afgelopen weken massaal verzoeken om alsnog toestemming te geven, zodat klanten na vandaag nog gebeld mogen worden over verlengingen of extra diensten.
Wat mag nog wel, wat niet?
Bellen voor service blijft toegestaan: denk aan het beheren van een lopend contract, het melden van een storing of een niet-commercieel tevredenheidsonderzoek. Zodra een gesprek overgaat in verkoop, is toestemming verplicht. Wie toch zonder toestemming wordt gebeld, kan dit melden bij ConsuWijzer van de Autoriteit Consument & Markt (ACM). Eerder gegeven toestemming is bovendien altijd in te trekken door dit tijdens een gesprek aan te geven; de provider moet het nummer dan direct uit het belbestand halen.
Geldt dit ook voor deurverkoop?
Nee, nog niet. Colportage, verkoop aan de deur of op straat, blijft voorlopig toegestaan zonder voorafgaande toestemming. Wel ligt er een wetsvoorstel voor een verplichte afkoelperiode van drie werkdagen, zodat consumenten niet meer direct aan de deur hoeven te tekenen. Wanneer die wet ingaat, is nog niet bekend.
Waarom deze aanscherping?
De ACM ontving al jaren veel klachten over opdringerige verkoopgesprekken, met name over energie- en telecomcontracten. Vooral kwetsbare consumenten, zoals ouderen, voelen zich onder druk gezet om snel te beslissen. De nieuwe regels moeten daarnaast helpen bij het herkennen van telefonische fraude, waarbij criminelen zich voordoen als medewerker van een provider.
Komt er nog meer aan?
Ja. Naast de afkoelperiode voor deurverkoop werkt de Europese Commissie aan de Digital Fairness Act, die onder meer moet zorgen dat het opzeggen van abonnementen straks net zo makkelijk wordt als het afsluiten ervan. Voorstellen hiervoor worden later dit jaar verwacht.
