Kies nú voor een abonnement met korting Word abonnee
Abonneer nú met korting Word abonnee
  1. Nieuws

    Ziggo laat klant langer wachten: Tele2 het snelst, Youfone langzaamst

    Uit het jaarlijkse klantenservice-onderzoek van Providercheck blijkt dat Tele2-klanten het kortst hoeven te wachten op contact met de provider.
    Jarco Kriek
    28 oktober 2020
    comments 9
    Ziggo laat klant langer wachten: Tele2 het snelst, Youfone langzaamst
    Foto ProShots

    Jaarlijks voert Providercheck een onderzoek naar de bereikbaarheid van de klantenservice uit van aanbieders van de vaste diensten tv en internet. Aan de hand van vier gelijke vragen of handelingen bij twaalf providers maakte Providercheck een vergelijk tussen de deelnemende bedrijven. Tele2 komt met een gemiddelde wachttijd van 2 minuten en 33 seconden als beste uit de bus. Het bedrijf was ook in 2018 het snelste in bereik van de klantenservice. Het langst moeten klanten van Youfone op contact met een klantenservicemedewerker wachten. Gemiddeld moet maar liefst 24 minuten en 39 seconden gewacht worden. Youfone erkent de lange wachttijd bij klantcontact. De klantenservice is volgens de provider onderbezet. Youfone werkt hard om dit probleem op te lossen.

     

    De grote drie

    Van de drie grootste aanbieders van tv en internet in Nederland scoort Ziggo verreweg het slechtst. Het kabelbedrijf is terug te vinden op de negende plaats en is met klantcontact alleen sneller dan Caiway, Online.nl en Youfone. Gemiddeld moet een Ziggo-klant 7 minuten en 43 seconden op verbinding met een klantenservicemedewerker wachten. Dat is 3,5 minuut langer dan de gemiddelde wachttijd (3 minuten en 13 seconden) bij T-Mobile, de nummer drie bij dit onderzoek. KPN volgt op de derde plek met 3 minuten en 34 seconden.

    ProvidercheckonderzoekklantenservicetvtelevisieinternetZiggoVodafoneZiggoKPNT-MobileTele2Youfone

    Reacties

  1. TV-TIP The Masked Singer

    The Masked Singer
    RTL 4 om 20:00 uur
    Ruben Nicolai stelt de laatste vijf kandidaten van dit seizoen voor. Panelleden Carlo Boszhard, Buddy Vedder, Monica Geuze, Loretta Schrijver en Gerard Joling mogen direct aan de slag: twee van de nieuwkomers vallen af.

    TV-TIP Nations League (v): Engeland - Nederland

    Nations League (v): Engeland - Nederland
    NPO 3 om 20:21 uur
    Na de pijnlijke nederlaag tegen onze zuiderburen leek het Nations League-avontuur van de Oranje Leeuwinnen al voorbij voordat het überhaupt begonnen was. De wedstrijd tegen verliezend de WK-finalist Engeland stond immers óók nog op de kalender. Tot ieders verbazing werd de ploeg van Sarina Wiegman eind ­september met 2-1 terug naar huis gestuurd. Op ’t heilige gras van Wembley zijn de Britse dames nu uit op revanche.

    Interview

    • *

      Leo Blokhuis

      Top 2000 Quiz

      Het was het jaar waarin Coldplay definitief doorbrak, het internet ontplofte, maar ook de onzekerheid of er nog wel leven zou zijn na 2000. Het jaar 1999 herinnert fans van NPO Radio 2 echter nog aan iets heel ánders, namelijk aan de start van de Top 2000.
      Reacties0 reactie(s)