Kies nú voor een abonnement met korting Word abonnee
Abonneer nú met korting Word abonnee
  1. Nieuws

    Ziggo laat klant langer wachten: Tele2 het snelst, Youfone langzaamst

    Uit het jaarlijkse klantenservice-onderzoek van Providercheck blijkt dat Tele2-klanten het kortst hoeven te wachten op contact met de provider.
    Jarco Kriek
    28 october 2020
    comments 9
    Ziggo laat klant langer wachten: Tele2 het snelst, Youfone langzaamst
    Foto ProShots

    Jaarlijks voert Providercheck een onderzoek naar de bereikbaarheid van de klantenservice uit van aanbieders van de vaste diensten tv en internet. Aan de hand van vier gelijke vragen of handelingen bij twaalf providers maakte Providercheck een vergelijk tussen de deelnemende bedrijven. Tele2 komt met een gemiddelde wachttijd van 2 minuten en 33 seconden als beste uit de bus. Het bedrijf was ook in 2018 het snelste in bereik van de klantenservice. Het langst moeten klanten van Youfone op contact met een klantenservicemedewerker wachten. Gemiddeld moet maar liefst 24 minuten en 39 seconden gewacht worden. Youfone erkent de lange wachttijd bij klantcontact. De klantenservice is volgens de provider onderbezet. Youfone werkt hard om dit probleem op te lossen.

     

    De grote drie

    Van de drie grootste aanbieders van tv en internet in Nederland scoort Ziggo verreweg het slechtst. Het kabelbedrijf is terug te vinden op de negende plaats en is met klantcontact alleen sneller dan Caiway, Online.nl en Youfone. Gemiddeld moet een Ziggo-klant 7 minuten en 43 seconden op verbinding met een klantenservicemedewerker wachten. Dat is 3,5 minuut langer dan de gemiddelde wachttijd (3 minuten en 13 seconden) bij T-Mobile, de nummer drie bij dit onderzoek. KPN volgt op de derde plek met 3 minuten en 34 seconden.

    ProvidercheckonderzoekklantenservicetvtelevisieinternetZiggoVodafoneZiggoKPNT-MobileTele2Youfone

    Reacties

  1. Doe mee en win!

    • Westworld season three

      Win de dvd Westworld

      Hoe vergaat het de mensheid wanneer de zelfbewuste robots uit het futuristisch western-pretpark ontsnappen? Onder leiding van Dolores zoekt de groep in de straten van het toekomstige Los Angeles vergelding. Totaal TV mag dit derde seizoen vijf keer op dvd weggeven.

    TV-TIP Camp to go

    Camp to go
    RTL 4 om 17:00 uur
    Sander Janson trakteert elke week drie families vol kampeermaagden op een weekendje camping.

    TV-TIP Helden van hier: MUG

    Helden van hier: MUG
    RTL 5 om 20:00 uur
    De Spoedeisende Hulp-afdeling van het Antwerpse ZNA Stuivenberg is een van de drukste van heel België.

    Interview

    • Rudolph van Veen 24Kitchen kerst

      Rudolph van Veen

      24Kitchen Feestdagen met Rudolph

      Rudolph van Veen staat vanwege de feestdagen klaar in de 24Kitchen-keuken om ons met de lekkerste gerechten te helpen. Van kerstontbijt tot en met de oud & nieuw-borrel en alles daartussen.
      Reacties0 reactie(s)