Kies nú voor een abonnement met korting Word abonnee
Abonneer nú met korting Word abonnee
  1. Nieuws

    Ziggo laat klant langer wachten: Tele2 het snelst, Youfone langzaamst

    Uit het jaarlijkse klantenservice-onderzoek van Providercheck blijkt dat Tele2-klanten het kortst hoeven te wachten op contact met de provider.
    Jarco Kriek
    28 october 2020
    comments 9
    Ziggo laat klant langer wachten: Tele2 het snelst, Youfone langzaamst
    Foto ProShots

    Jaarlijks voert Providercheck een onderzoek naar de bereikbaarheid van de klantenservice uit van aanbieders van de vaste diensten tv en internet. Aan de hand van vier gelijke vragen of handelingen bij twaalf providers maakte Providercheck een vergelijk tussen de deelnemende bedrijven. Tele2 komt met een gemiddelde wachttijd van 2 minuten en 33 seconden als beste uit de bus. Het bedrijf was ook in 2018 het snelste in bereik van de klantenservice. Het langst moeten klanten van Youfone op contact met een klantenservicemedewerker wachten. Gemiddeld moet maar liefst 24 minuten en 39 seconden gewacht worden. Youfone erkent de lange wachttijd bij klantcontact. De klantenservice is volgens de provider onderbezet. Youfone werkt hard om dit probleem op te lossen.

     

    De grote drie

    Van de drie grootste aanbieders van tv en internet in Nederland scoort Ziggo verreweg het slechtst. Het kabelbedrijf is terug te vinden op de negende plaats en is met klantcontact alleen sneller dan Caiway, Online.nl en Youfone. Gemiddeld moet een Ziggo-klant 7 minuten en 43 seconden op verbinding met een klantenservicemedewerker wachten. Dat is 3,5 minuut langer dan de gemiddelde wachttijd (3 minuten en 13 seconden) bij T-Mobile, de nummer drie bij dit onderzoek. KPN volgt op de derde plek met 3 minuten en 34 seconden.

    ProvidercheckonderzoekklantenservicetvtelevisieinternetZiggoVodafoneZiggoKPNT-MobileTele2Youfone

    Reacties

  1. Doe mee en win!

    TV-TIP Johnny English Reborn

    Johnny English Reborn
    om 03:33 uur
    De Britse geheime dienst ontdekt dat een mysterieuze organisatie een aanslag wil plegen en roept de hulp in van Johnny English.

    TV-TIP Indiana Jones and the Kingdom of the Crystal Skull

    Indiana Jones and the Kingdom of the Crystal Skull
    om 03:33 uur
    Indiana Jones wordt benaderd door de jonge Mutt. Hij heeft Indy's hulp nodig om zijn moeder van de Sovjets te redden.

    Interview

    • *

      Arnout Hauben

      Dwars door de Middellandse Zee

      De Vlaamse tv-maker Arnout Hauben is terug met een serie over de Middellandse Zee. “Het is de natuurlijke grens tussen west en oost en tussen noord en zuid. Een mooier en interessanter decor kan een reportagemaker zich niet wensen.”
      Reacties0 reactie(s)