Ziggo levert klanten al weken onvolledig aanbod

Zakelijke klanten van Ziggo kunnen al weken geen gebruikmaken van Wifi Back-up. Deze dienst moet bij een storing van het vaste netwerk automatisch overschakelen naar het mobiele 4G of 5G-netwerk van Vodafone. De meegeleverde datasimkaart wordt echter door routers geweigerd met de melding 'ongeldige simkaart'. Dat meldt techsite Tweakers.

Eerste klachten dateren van juli

Op de VodafoneZiggo Community verscheen op 21 juli het eerste topic over de problemen. Volgens klanten speelde de storing op dat moment echter al enkele weken. Sommige gebruikers kregen tot drie keer toe een nieuwe simkaart toegestuurd, maar ook daarmee werd het probleem niet opgelost.

Een dag na de eerste melding bevestigde een moderator dat sprake was van een storing. Inmiddels staan in het topic tientallen reacties. Klanten klagen daarbij vooral over de communicatie van Ziggo. Zij zijn niet per e-mail of via de app over de storing geïnformeerd, terwijl Wifi Back-up nog altijd wordt verkocht. Het topic op de community heeft inmiddels de status 'oorzaak bekend'. Wanneer Ziggo het probleem daadwerkelijk oplost, is echter nog niet duidelijk.

Extra data als tijdelijke oplossing

Sinds 11 augustus biedt Ziggo een tijdelijke oplossing. Zakelijke klanten die naast hun vaste abonnement ook een mobiel Vodafone-abonnement hebben, kunnen extra mobiele data krijgen. Hierdoor kan een smartphone als hotspot worden gebruikt wanneer de vaste internetverbinding uitvalt.

Niet iedere klant is daarmee geholpen. Gebruikers met een onbeperkte databundel vallen buiten deze regeling. Ook klanten die de simkaart in een losse mobiele router plaatsen, lopen tegen een praktisch probleem aan: de telefoon kan dan niet tegelijkertijd normaal mobiel worden gebruikt.

Enkele tientallen meldingen

VodafoneZiggo laat tegenover Tweakers weten dat enkele tientallen klanten zich met het probleem hebben gemeld. Zakelijke klanten zonder Vodafone-abonnement krijgen volgens het telecombedrijf een 'snelle passende oplossing'.

Wanneer Wifi Back-up weer normaal functioneert en Ziggo de dienst opnieuw volledig kan leveren zoals deze wordt aangeboden, blijft vooralsnog onduidelijk.