Ziggo meldt dat einde DVB-C en gebruik CI+ niet in zicht is: onduidelijkheid door wederverkoper
Het einde van DVB-C is voorlopig niet in zicht. Iets dat eigenaar VodafoneZiggo eerder dit jaar al bevestigde aan Totaal TV. Dat de vraag nu alsnog opspeelt, heeft te maken met meldingen van Ziggo-klanten dat bij een telefonisch contact werd gemeld dat klanten beter konden overstappen naar bruikleendecoder Next Mini omdat de ondersteuning van de CI+ module op zijn eind zou lopen. Een gevoelig onderwerp onder een deel van de Ziggo-klanten, omdat zij juist DVB-C en CI+ belangrijk vinden om abonnee te blijven bij deze provider.
Geen sprake van
Een woordvoerder van VodafoneZiggo herhaalt in een reactie aan Totaal TV nogmaals dat geen sprake is dat Ziggo met DVB-C en CI+ stopt. “Op dit moment zijn er geen plannen het gebruik van de CI+ module te stoppen. De CI+ module werkt niet in gebieden waar Ziggo diensten via glasvezel levert. Klanten krijgen in dat geval de Next Mini geleverd.” De woordvoerder refereert hierbij naar onder meer nieuwbouw en glasvezelnetwerken zoals Edam-Volendam waar Ziggo via glasvezel diensten levert zonder mogelijkheid van gebruik van DVB-C en dus alleen IPTV.
Extern
De onduidelijkheid is niet veroorzaakt door een medewerker van Ziggo zelf. Het blijkt te gaan om een externe partner van Ziggo die namens de provider met bestaande klanten contact opneemt om hen een verlengingsaanbod te doen bij een naderend einde van een lopend abonnement. Dit voorval komt bij Ziggo op een pijnlijk moment. Door recente gebeurtenissen bij deurverkoop voor provider Delta ligt het inzetten van externe bedrijven voor abonnementverkoop onder het vergrootglas. Hoewel dit voorval veel minder impact heeft dan het ‘he broer, overstappen’-incident bij Delta, maakt het duidelijk wat het gevaar is van het inzetten van externe partners. De binding met de provider, het product en techniek laat soms te wensen over. Dit nog los van extra beloningen die soms in het vooruitzicht liggen als een deurverkoper veel abonnementen weet te slijten.
