Ziggo opnieuw getroffen door storing: derde probleem in korte tijd
Een deel van de zakelijke klanten van Ziggo heeft sinds maandag geen internetverbinding. Volgens de provider wordt het probleem veroorzaakt door defecte modems. Deze moeten stuk voor stuk fysiek worden vervangen.
Niet alle zakelijke klanten getroffen
De storing lijkt vooral voor te komen in het voormalige UPC-gebied en treft voornamelijk klanten met een Ubee-modem. Ook zakelijke gebruikers met andere typen modems melden echter problemen. Op Allestoringen en het forum van Tweakers schrijven klanten sinds maandag dat alle lampjes op het modem knipperen, terwijl een internetverbinding ontbreekt. Een woordvoerder van Ziggo bevestigt tegenover Tweakers dat een klein deel van de zakelijke klanten door de storing wordt getroffen. De oorzaak van het probleem is volgens de provider inmiddels bekend.
Extra monteurs ingezet
In een bericht aan getroffen klanten meldt Ziggo dat vervanging van de modems noodzakelijk is. Hiervoor zijn extra monteurs ingezet. Klanten hoeven volgens Ziggo zelf geen actie te ondernemen. De storing speelt volgens informatie van Ziggo sinds maandag 24 augustus om 07.39 uur en heeft de classificatie 'high' gekregen. Wanneer alle getroffen modems zijn vervangen en het probleem volledig is opgelost, is nog niet bekend.
Derde probleem op rij
Voor Ziggo is het de derde kwestie in korte tijd. Eerder deze maand bleek dat de zakelijke dienst Wifi Back-up al ruim een maand niet goed functioneerde. De Vodafone-simkaart die bij uitval van de vaste internetverbinding als 4G-back-up moet dienen, werkte bij een deel van de klanten niet. Juist bij een internetstoring zoals die nu wordt gemeld, zou Wifi Back-up ervoor moeten zorgen dat zakelijke klanten online kunnen blijven.
Daarnaast onderzoekt Ziggo nog altijd klachten van klanten over de beeldkwaliteit bij boxless kijken. Daarmee heeft de provider binnen korte tijd met drie afzonderlijke technische problemen te maken.
