Ziggo past online opzegprocedure aan: door wijziging AV kan iedere klant opzeggen
Deze aanpassing was noodzakelijk om volledig te voldoen aan de geldende wet- en regelgeving. De directe aanleiding voor deze verandering is de aanstaande wijziging van de Algemene Voorwaarden (AV) per 1 mei.
Kosteloos opzeggen tot 30 april
Alle klanten van Ziggo hebben tot en met 30 april de mogelijkheid om hun abonnement kosteloos op te zeggen. Dit geldt ook voor klanten die zich nog binnen hun contractvaste periode bevinden. De Telecomwet verplicht aanbieders namelijk om klanten minimaal 30 dagen de tijd te geven hun contract te beëindigen wanneer de Algemene Voorwaarden in hun nadeel wijzigen. Omdat de nieuwe voorwaarden per 1 mei ingaan, is de maand april het aangewezen moment voor klanten om van deze optie gebruik te maken.
Online opzeggen nu volledig mogelijk
De wet schrijft voor dat aanbieders het opzeggen op exact dezelfde wijze moeten faciliteren als het afsluiten van een abonnement. Voor Ziggo betekent dit dat klanten hun contract ook online moeten kunnen annuleren. Hoewel Ziggo in e-mailberichten al naar deze optie verwees, bleek dit in de praktijk tot voor kort lastig: de specifieke keuze om op te zeggen vanwege de wijziging in de Algemene Voorwaarden ontbrak namelijk in het online keuzemenu. VodafoneZiggo heeft dit technisch mankement inmiddels hersteld, waardoor de online route nu volledig functioneert.
Telefonische opzeggingen en incidenten
Naast de digitale weg blijft het mogelijk om het abonnement telefonisch via de klantenservice op te zeggen. Hoewel de regels duidelijk zijn, verschenen er her en der meldingen van klanten bij wie de reden 'wijziging Algemene Voorwaarden' niet direct werd geaccepteerd als grond voor een kosteloze annulering binnen de contracttermijn. Het lijkt hierbij echter te gaan om sporadische incidenten en niet om een bewust, structureel beleid vanuit de provider. Klanten die tegen dit probleem aanlopen, doen er goed aan om expliciet naar hun rechten onder de Telecomwet te verwijzen.
