Ziggo: ‘problemen kleine groep abonnees Ziggo GO grotendeels opgelost’

Op het community forum van kabelbedrijf Ziggo zijn meerdere discussies over de kijkproblemen met Ziggo GO te vinden. Het gaat om onder meer een beperkt aantal Ziggo-klanten met een internet-only abonnement met toegang tot het KabelTV zenderaanbod en na een latere upgrade van het abonnement toegang tot de online tv-dienst Ziggo GO. Deze klanten hebben sinds enige tijd via Ziggo GO alleen nog toegang tot het gratis sportaanbod Ziggo Sport Free. Op het forum melden moderators sinds de eerste klachten dat de storing in onderzoek is. Gedupeerden denken dat de storing binnen Ziggo geen hoge prioriteit heeft.

Uitbreiding abonnement

VodafoneZiggo woordvoerder Ronald van der Aart erkent dat er sprake was van een storing met Ziggo GO. Maar het aantal abonnees dat hier last heeft ondervonden is gering. “Inmiddels hebben we kunnen vaststellen dat het een aantal Internet Only-klanten - dus zonder Ziggo GO - betrof, die een upgrade had gevraagd naar CI+- of KabelTV.” Van der Aart benadrukt dat de meeste internet-only abonnees die aan dit abonnement een tv-abonnement – dus met toegang tot Ziggo GO – toevoegen voor één van de bruikleendecoders Mediabox Next en Next Mini kiezen.

Opgelost

Van der Aart inhoudelijk over de storing: “Dit was een klein, maar complex issue, zowel om vast te stellen wat er nu precies aan de hand was, als de oplossing zelf. Per abuis kregen deze klanten na de upgrade Ziggo Sport Free - speciaal voor UEFA Europees voetbal - in hun Ziggo GO app in plaats van alle zenders uit het standaardpakket televisie, zoals gebruikelijk is. Het had helaas ook wat voeten in de aarde om dit op te lossen, maar gelukkig kunnen de meesten van deze kleine groep klanten inmiddels Ziggo GO kijken zoals de bedoeling is.”