Ziggo stoot sociaal media-kanaal af
Maar daar lijkt nu toch enige verandering in te komen. Vorig jaar stopte Delta met de webcare klantenservice via het sociale mediakanaal X, dat voorheen onder de naam Twitter bekend was. Bij Delta wordt de klantenservice nu vooral gestuurd in de richting van de telefonische helpdesk, al zijn er nog steeds mogelijkheden om online schriftelijk met deze provider te communiceren.
Blijvend actief
In het geval van Ziggo blijft de provider voor zowel klanten als niet-klanten via X beschikbaar, maar in plaats van drie kanalen is dit nu nog slechts via twee kanalen mogelijk. Het kanaal @ziggocompany is gesloten. Wie dit account nu benadert, krijgt een melding te zien dat het account niet meer bestaat. Via @ziggowebcare en @vodafoneziggo is de provider nog wel actief op X. De webcare van Ziggo wordt via deze sociale media zoals de naam al verklapt gevoerd via @ziggowebcare.
Verandering
De inkrimpen van het aantal sociale media-kanalen past binnen het eerder ingezette beleid om webcare bij de VodafoneZiggo bedrijfsonderdelen Vodafone en Ziggo meer te centraliseren. Zo worden vorig jaar de zelfstandige online community’s van Vodafone en Ziggo samengevoegd tot de VodafoneZiggo Community. Waarschijnlijk moeten alle wijzigingen de efficiëntie bevorderen.
