Ziggo verbetert klantenservice
Ziggo heeft met het contactcenter Service Venue de
klantenservice van de toekomst ontwikkeld. Bij de verbeterde klantenservice
gaat Ziggo van zes leidende principes uit.
Service Venue wordt door Elmer Hiemstra – Service Strategy
Manager bij Ziggo – de klantenservice van de toekomst genoemd. De technische
verbinding staat hierbij altijd in dienst van de menselijke verbinding. Het
eigen verhaal van de individuele klant staat hierbij centraal. Zo kan een
technische tv-storing ervoor zorgen dat een persoonlijke voetbalavond van een
klant in het water kan vallen. In de nieuwe verbeterde klantenservice die Ziggo
gaat bieden, staan dit soort zaken meer centraal. Bij Service Venue wordt
rekening gehouden met aangescherpte profieleisen van servicemedewerkers. Servicegerichtheid,
mensgericht naar klanten en persoonlijk leiderschap staan hierbij centraal.
