Ziggo: verhoging internet upload na onderzoek afgestemd op verbruik klanten

Hoewel de nieuwe aangekondigde uploadsnelheid bij internetabonnementen voor het gros van de consumenten bij Ziggo voldoende is, wordt toch over de snelheidsverhoging geklaagd. Dit gebeurt vooral op het klant-helpt-klant community forum van het kabelbedrijf. Daarbij wordt de uploadsnelheid vaak vergeleken met de symmetrische snelheid die internetaanbieders als KPN, T-Mobile, Delta en Caiway leveren via de glasvezelnetwerken van KPN NetwerkNL/Glaspoort, Delta Fiber en Open Dutch Fiber. Deze glasvezelnetwerken worden in rap tempo uitgerold in het verzorgingsgebied van het Ziggo-netwerk van VodafoneZiggo. Hierdoor wordt de keuze van de consument en de concurrentie voor Ziggo groter.

Verbruik

Na diverse vragen van klanten heeft Ziggo op het forum uitleg gegeven over de aanpassing van de internetsnelheden die in mei gaat plaatsvinden. Het kabelbedrijf zegt de nieuwe uploadsnelheid op basis van onderzoek bepaald te hebben. “We onderzoeken en meten jaarlijks hoe het gebruik van zowel up- als downloadsnelheid zich ontwikkelt. Hierbij kijken we dus ook naar het gemiddelde gebruik. Op basis daarvan bepalen we welke nieuwe snelheden voor onze klanten nodig zijn”, zo laat een moderator weten na navraag binnen de eigen organisatie.