Ziggo verliest vooral klanten aan glasvezelproviders Odido en Delta

Dat Ziggo veel klanten verliest dat is al langere tijd zichtbaar. De provider wijt dit aan de dynamische markt die Nederland op dit moment kent. Providers proberen elkaars klanten af te pakken door hen na de vaste contractperiode met cadeaus en kortingen binnen te halen. Dat dit slechts een deel van het probleem is, wordt duidelijk als we kijken naar de aangeboden welkomstgeschenken. Dan blijkt dat juist Ziggo op veel momenten het gulste is met het geven van deze extraatjes.

Imago

Ziggo heeft naar het blijkt veel meer last van glasvezel. Of beter gezegd: het imago van de coax-techniek vergeleken met dat van glasvezel. Hoewel het coaxnetwerk van Ziggo voor een meerderheid van de consumenten ruim voldoende internetsnelheid kan leveren, is het imago van glasvezel hipper en meer trendy. Het is nog maar de vraag of de aankondiging dat het Ziggo-netwerk vanaf 2026 naar de nieuwe DOCSIS 4-techniek wordt omgezet enige invloed heeft op het abonneeverlies.

Profiteren

Het is niet de grootste concurrent KPN die het meest profiteert van het klantenverlies bij Ziggo. Het zijn juist de glasvezelprovider Odido en in minder mate Delta die de meest afvallige Ziggo-klanten oppikken. Dit blijkt als naar de diverse jaarcijfers van providers en netwerkexploitanten wordt gekeken. Zo rapporteerde Delta Fiber een toename in gebruik van actieve aansluitingen van 67.000. Deze zijn vooral verdeeld over de providers Delta en Odido. Omdat Odido via glasvezel van KPN/Glashart in een veel groter deel van het verzorgingsgebied van Ziggo als alternatief beschikbaar is, profiteert deze provider ook meer van het klantenverlies. Dit wordt verscherpt door het succes van het mobiele 5G FWA-abonnement Klik&Klaar, dat dit jaar door de lage prijs een geduchte concurrent is voor niet alleen Ziggo maar alle providers.