Ziggo voelt zich verantwoordelijk voor voetbalproblemen Ziggo GO

Diverse klanten ondervonden gisteren problemen bij het registreren van een gratis Ziggo Sport Free account. Ook waren er meldingen van kijkers die daarna niet konden inloggen bij de app Ziggo GO die nodig is voor het gratis bekijken van voetbalwedstrijden door klanten van andere providers. VodafoneZiggo-woordvoerder Ronald van der Aart wijst kijkers erop dat het raadzaam is om niet om het laatste moment een dergelijk account aan te maken maar dit tijdig vooraf te doen. Desalniettemin neem de eigenaar van kabelbedrijf Ziggo bij monde van de woordvoerder verantwoordelijkheid en stelt dat het gisterenavond beter had gemoeten.

Toestroom

“Kort voor de thuiswedstrijden van Go Ahead Eagles en Ajax van gisteravond wilden veel voetballiefhebbers zich registreren voor een Ziggo Sport Free account. Daardoor liepen wachttijden met name voor en tijdens de eerste wedstrijd op. Gelukkig kon onze klantenservice een deel van de mensen alsnog telefonisch van dienst zijn”, aldus Van der Aart, die ondanks het aanmelden op het laatste moment van kijkers toch de hand in eigen boezem steekt. “We zijn én voelen ons er verantwoordelijk voor dat iedereen deze wedstrijden kan kijken. Daarom hebben we direct besloten beide wedstrijden ook live via YouTube voor iedereen uit te zenden op smart tv, laptop, tablet en smartphone. Dat verliep probleemloos en de wachtrijen werden snel korter.”

Ziggo GO probleemlos

“Om misverstanden te voorkomen, de uitzendingen via de Ziggo GO app verliepen zoals gepland. Mensen die al eerder hadden geregistreerd konden gewoon kijken via de Ziggo GO app. Ook kijken via kanaal 13 en 14 (voor Ziggo-klanten) en via het extrapakket Ziggo Sport Totaal verliep goed.” Toch kijkt Ziggo de komende dagen kritisch naar de problemen van gisterenavond. “Vanzelfsprekend gaan we dit snel evalueren en nemen we aanvullende maatregelen om te voorkomen dat dit niet nog een keer voorkomt. Tegelijk adviseren we voetballiefhebbers die willen kijken via een Ziggo Sport Free account en de Ziggo GO app om niet te wachten tot het laatste moment en zich nu alvast te registeren en de app te downloaden. Alle benodigde info hiervoor vinden ze op ziggo.nl/uefa.”