Ziggo volgens Consumentenbond beter dan KPN, Odido en Delta met tv en internet
De providermonitor van de Consumentenbond over het afgelopen jaar laat een duidelijke stap voorwaarts zien voor Ziggo. De provider die het beste uit dit onderzoek komt is gelijk gebleven. Dit is namelijk Freedom Internet. Ook de nummer twee is met Solcon – een zelfstandig opererend dochterbedrijf van KPN – geen verrassing. Maar dat Ziggo daarna op plek drie terecht is gekomen, is een opsteker voor het kabelbedrijf. De bronzen plek van Ziggo is om meerdere redenen opvallend. Zo verliest het kabelbedrijf aan de lopende band klanten en scoort het binnen dit onderzoek van de Consumentenbond bij de beoordeling van het onderdeel ‘providerwaardering’ met 6,8 het laagste rapportcijfer.
Concurrenten
Van de vier grootste (semi)landelijke providers is Delta na Ziggo de nummer vier en blijft het nipt KPN voor. Delta scoort over het geheel goede rapportcijfers bij de verschillende beoordelingspunten binnen het onderzoek. Alleen de waardering van de aangeboden tv-dienst blijft met 6,7 achter. Overigens scoort KPN op ditzelfde onderdeel ook een 6,7. Hiermee doet KPN het slechter dan voorheen in deze Providermonitor. De providerwaardering van KPN is met 7,4 wel goed in vergelijking met de concurrenten. Als hekkensluiter komt Odido naar voren. Hierbij is opvallend dat de Consumentenbond als providerwaardering wel een hogere waardering (7,2) geeft dan aan Ziggo. De waardering van televisie is met 6,4 het laagst. Dit is goed nieuws voor Canal+ (Canal Digitaal), dat als leverancier van de tv-diensten bij Freedom Internet in voorgaande jaren als slechtste werd gewaardeerd.
Onderzoek
Er moeten bij dit onderzoek van de Consumentenbond wel enkele kritische kanttekeningen worden geplaatst. De belangrijkste is zonder twijfel dat dit geen vergelijkend onderzoek is. Bij de Providermonitor geven deelnemers rapportcijfers over de diensten die hun eigen provider aan hen levert. Het geeft dus eigenlijk meer inzicht in de klanttevredenheid dan in de diensten zelf.
