Ziggo wacht spannende tijd: wel of geen wederopstanding
Ziggo staat op een kantelpunt. Na jaren van klantenverlies lijkt de bodem bereikt. Of de provider echt herrijst, moet de komende maanden blijken.
Klantverlies droogt op
De cijfers over het eerste kwartaal van 2026 tonen voorzichtig herstel. In Q1 vertrokken nog 8.500 internetklanten, een fractie van de ruim 30.000 een jaar eerder. Ter vergelijking: begin 2025 raakte Ziggo nog ruim 40.000 abonnees kwijt, gevolgd door 27.500 in het tweede en 18.500 in het derde kwartaal. Topman Stephen van Rooyen rekent dit jaar zelfs op nul klantverlies.
ESPN als lokkertje én risico
Sinds 1 juli zitten alle ESPN-zenders standaard in ieder digitaal tv-pakket, tegen 2,50 euro per maand extra. Een gok: uit onderzoek blijkt dat zo'n 25 procent van de huishoudens bereid is een kleine meerprijs te betalen via het basispakket, terwijl circa 55 procent alleen kijkt als voetbal 'gratis' meekomt. Klanten met een lopend contract krijgen tot het contracteinde 2,50 euro compensatie. Daarna mogen zij kosteloos opzeggen; de eerste contractklanten kunnen dat eind oktober. Slapende klanten zonder vaste looptijd kunnen dat nu al.
Eerste mogelijke opzeggolf eind oktober
Klanten die eind oktober hun ESPN-compensatie verliezen, hebben het abonnement eerder dit jaar afgesloten toen nog niet bekend was dat Ziggo de voetbalzender binnen het standaardpakket ging leveren. Dus pas bij de Q3-cijfers wordt zichtbaar hoeveel klanten door ESPN vertrokken, of juist overstapten.
Maar ook die cijfers zijn gekleurd: via het glasvezelnetwerk van Delta Fiber bedient Ziggo vanaf de tweede jaarhelft circa 600.000 extra adressen, goed voor mogelijk tienduizenden nieuwe klanten. Tegelijk drukt de strategie op de marge: naast de ESPN-kosten geeft het nieuwe One van Vodafone en Ziggo tot 20 euro combinatiekorting per maand. Meer klanten, maar minder winst per klant dát is het dilemma van Ziggo's wederopstanding.
