‘Ziggo werkt aan verbetering EPG op Mediabox Next’
De aanhoudende problemen met de EPG zijn voor Ziggo zelfs aanleiding om klanten voor het ongemak financieel te compenseren. Het gaat om een compensatie van 100 tot 150 euro per abonnee. Het kabelbedrijf biedt echter deze compensatie niet aan iedere klant aan. Ziggo kiest voor een individuele aanpak. Het zijn vooral abonnees die over de slechte EPG op het eigen gebruikersforum van het kabelbedrijf op regelmatige basis klagen die deze compensatie aangeboden hebben gekregen. Naar het nu lijkt gaat het om zeer beperkt aantal van de ongeveer twee miljoen abonnees die Mediabox XL of Mediabox Next gebruiken. "Omdat de beleving per klant verschilt beoordelen wij elke vraag apart. We kijken dan per individuele klant naar mogelijke oplossingen", is de onderbouwing van het gevoerde beleid stelde VodafoneZiggo-woordvoerster Vera Linke eerder tegen Totaal TV.
Mediabox Next
Voor gebruikers van Mediabox Next gloort hoop op verbetering. Uit publicatie op het gebruikersforum blijkt dat Ziggo mogelijk een oplossing heeft voor een deel van de EPG-problemen die gebruikers van deze bruikleendecoder ondervinden. Op verschillende kanalen – waaronder BBC First en enkele regionale tv-zenders – is in de EPG van Mediabox Next regelmatig terugkerend en voor langere tijd de melding ‘geen informatie’ zichtbaar. Dit terwijl bij andere kijkmogelijkheden zoals de online tv-dienst Ziggo GO bij deze programma’s wel EPG-informatie zichtbaar is. Ziggo denkt dit deel van de EPG-problemen met een firmware-update op te kunnen lossen.
Firmware
Ziggo maakt via een moderator op het eigen forum bekend dat de oplossing van dit probleem uitgaande van de huidige planning in firmwareversie 4.37 – of mogelijk zelfs al in versie 4.36 - geïmplementeerd kan worden. Dit betekent dat gebruikers van Mediabox Next nog even geduld dienen te hebben. Ziggo rolde begin september firmwareversie 4.34 voor Mediabox Next uit. De vijf daarvoor uitgerolde firmwareversies kregen van het kabelbedrijf een achtereenvolgend versienummer. Mocht dit het geval blijven dan komt eerst nog firmwareversie 4.35 uit voordat mogelijk in versie 4.36 gepoogd wordt dit deel van de EPG-problemen op te lossen.
