Ziggo werkt aan verbetering Ziggo GO: "maar dit kost tijd"
Het herhaaldelijk – vaak dagelijks – opnieuw moeten inloggen en problemen met beeldkwaliteit. Het zijn slechts een paar problemen waar Ziggo-klanten die de online tv-dienst Ziggo GO gebruiken nu al enkele maanden mee te kampen hebben. Onder meer op het klant-helpt-klant community forum van Ziggo leidt dit tot soms felle discussies. Daarbij is de herhaaldelijk terugkerende vraag: wanneer komt de update die alle problemen oplost?
Nog even geduld
VodafoneZiggo-woordvoerder Bart Heuts laat aan Totaal TV weten dat op deze vraag op dit moment geen antwoord met een exacte datum gegeven kan worden. “Onze producten en diensten worden continu verbeterd naar aanleiding van feedback van onze klanten. Dit geldt ook voor apps zoals Ziggo GO. We doen altijd ons best om een zo stabiel en compleet als mogelijke update te lanceren. Soms is dit ook afhankelijk van derde partijen. Updates worden altijd uitvoerig getest op verschillende apparaten en besturingssystemen. Dit kost uiteraard tijd om zorgvuldig uit te voeren.”
Testtraject
Voor menig Ziggo-klant kan de uitspraak over het uitvoerig testen alvorens het uitbrengen van een update vreemd overkomen. Zij ervaarden voor het uitbrengen van de laatste update niet dergelijk grote problemen bij gebruik van Ziggo GO. Het is overigens niet de eerste keer dat de gebruikservaring van Ziggo GO na een update de slechter werd. Enkele jaren geleden was dit eveneens het geval. VodafoneZiggo-woordvoerder Heuts heeft wel een tip voor klanten die problemen met Ziggo GO ondervinden. "Het laatste nieuws over updates is te vinden op: https://community.ziggo.nl/t5/Ziggo-Updates/Over-de-update-van-Ziggo-GO/ba-p/955956 ".
