Ziggo: wij bezuinigen niet bij omruil decoders
Het is bij Ziggo niet meer mogelijk om een Mediabox Next om te ruilen voor een Next Mini of andersom. Dit werd vorige week duidelijk op het forum van Ziggo. Een medewerker moest een kort daarvoor toegezegde omruil terugdraaien omdat dit niet meer mogelijk was. Een andere Ziggo-medewerker in de rol van moderator op dit forum kwam kort daarna met een nadere uitleg waarin wordt gesteld dat het omruilen van decoders teveel zou kosten voor het kabelbedrijf. Onder meer Totaal TV en Hardware.info berichtten daarna over deze bezuiniging. Immers: een dienst stoppen omdat het een hoop geld kost, staat gelijk aan kostenbesparing.
Geen bezuiniging
In een reactie aan Hardware.info weerspreekt VodafoneZiggo-woordvoerder Ton Boon echter dat er sprake van een bezuiniging is. “Dit is geen nieuws en zeker geen bezuiniging.” De woordvoerder onderbouwt dit als volgt: “Al geruime tijd is ons beleid om niet “zomaar” de Mediabox Next van de klant om te ruilen voor een Next Mini. Dit kan bijvoorbeeld wél als de klant verhuist en in de nieuwe woning de coax-aansluiting van de Mediabox Next niet meer kan gebruiken. De Mediabox Next en Next Mini verschillen weinig van elkaar en de User Interface is hetzelfde. Beide zijn ook gewoon actueel in ons assortiment.” Waarom een Ziggo-medewerker in eerste instantie dan wel – inclusief betaling van €19,95 eenmalige kosten – instemde met een omruil van de decoder is niet duidelijk.
Omruil oudere decoders
Boon maakt duidelijk dat het omruilen van oudere decoders naar Mediabox Next of Next Mini wel mogelijk is. “We bieden beide boxen wel gewoon aan bij klanten die nog beschikken over een 'legacy box', zodat klanten die van een oudere box overschakelen naar de Mediabox Next of Mediabox Next Mini wel kunnen genieten van onze tv-ervaring (bijvoorbeeld door de recente toevoeging van Pathé Thuis en SkyShowtime aan het aanbod). De overstap van zo’n legacy box naar één van deze twee actuele boxen is en blijft zonder kosten voor de klant. Dat was al zo, en is nog steeds zo.” Dat laatste is goed nieuws voor Ziggo-klanten. Ziggo berekende vorig jaar in de periode dat energieprijzen tot recordhoogte stegen nog bij een deel van de klanten een eenmalige kostentoeslag bij omruil van een ouderere meer energie verbruikende decoder naar een Mediabox Next of Next Mini.
