Ziggo wijzigt algemene voorwaarden: dit zijn opvallendste aanpassingen
VodafoneZiggo zegt dat de wijzigingen vooral bedoeld zijn om de tekst van de algemene voorwaarden begrijpelijker te maken. De provider heeft de voorwaarden hiervoor herschreven, wat het document een stuk eenvoudiger en korter heeft gemaakt. "Kortom, minder pagina's, betere uitleg en meer openheid", aldus Ziggo. Een van de aanpassingen gaat over de voorwaarden die gelden bij het wel en niet vergoeden van schade door de provider.
Prijsaanpassing
De nieuwe algemene voorwaarden worden op 1 mei van kracht. Ziggo moet klanten minimaal 30 dagen van tevoren over de wijziging informeren. De wijziging geeft klanten het recht om een lopend abonnement zonder boete op te zeggen. Dit kan tot het moment dat de nieuwe voorwaarden van toepassing worden. Uit de nieuwe algemene voorwaarden blijkt dat Ziggo de jaarlijkse inflatiecorrectie niet meer exact op 1 juli maar ergens in de maand juli gaat toepassen. Verder zegt Ziggo over prijsaanpassing het volgende: "Tariefverhogingen zoals genoemd in 10.1(a) en 10.1(b) passen we niet zonder jouw goedkeuring [sic.] als de overeenkomst/verlenging drie of minder maanden geleden is ingegaan."
Extra prijsverhoging
Ook met betrekking tot een extra prijsverhoging is het nodige aangepast. "We hebben dit concreter en duidelijker gemaakt. Ook hebben we onze mogelijkheden tot extra verhoging beperkt. Extra verhoging is nu mogelijk tot maximaal 4% van je vaste maandelijkse kosten, of €2,75 per maand. Dit kan alleen onder de volgende voorwaarden: als we te maken krijgen met kostenverhogingen die onze diensten raken en de indexatie overstijgen, heffingen die wij aan de overheid moeten betalen toenemen en/of we onze diensten uitbreiden of verbeteren", aldus Ziggo. Dit is een voor klanten verbetering omdat in de huidige algemene voorwaarden geen maximale prijsaanpassing wordt genoemd.
Fair Use
In het onderdeel Fair Use staan ook enkele opvallende wijzigingen. Ziggo legt in de algemene voorwaarden concreter uit wat deze regels precies inhouden. Voorbeelden zijn dat de diensten alleen gebruikt worden waarvoor deze zijn bedoeld, en niet gebruikt worden op een manier die in strijd is met de wet. Het expliciet benoemen dat handelen in strijd met de wet niet is toegestaan, lijkt onder meer ingegeven door het toenemende gebruik van illegale handelingen en diensten zoals het uploaden van auteursrechtelijke content en IPTV. Nieuw in de algemene voorwaarden is de toevoeging over het bejegenen van medewerkers van Ziggo. Deze dienen respectvol behandeld te worden. Gebeurt dit niet, kan dit dus in het uiterste geval tot het beëindigen van de dienstverlening leiden.
MijnZiggo
Een ander nieuw punt is dat Ziggo nu expliciet de persoonlijke online omgeving MijnZiggo benoemt als communicatiemiddel. "Ziggo kan het gebruik van MijnZiggo verplicht stellen voor bepaalde communicatie, met voorafgaande melding", zo staat in de nieuwe algemene voorwaarden. Bij het afsluiten van een abonnement buiten de winkel – dus bijvoorbeeld online – blijft een bedenktijd van 14 dagen van toepassing, maar een duidelijke uitleg over hoe je herroept, is noodzakelijk."
Een door Ziggo gemaakt overzicht met belangrijke wijzigingen is hier te vinden.
Update: tekst gewijzigd. De ingangsdatum van de nieuwe algemene voorwaarden is niet zoals eerst geplaatst 1 juni maar een maand eerder op 1 mei.
