Ziggo wijzigt zoekfrequenties, maar informeert abonnees niet

Ziggo heeft in oktober stapsgewijs de zenderzoekfrequenties en de netwerkcodes gewijzigd. De abonnees van het kabelbedrijf werden daarover niet persoonlijk geïnformeerd.

Weliswaar heeft Ziggo op haar homepage de bewuste informatie tijdig aangepast, maar veel gebruikers hadden geen idee waarom zenders uitvielen. Zij moesten de nodige moeite doen om erachter te komen waarom hun apparatuur slecht of soms geheel niet meer werkte. Niet alle ontvangstapparatuur viel uit, want Samsung PVR decoders namen de nieuwe instellingen automatisch over. Vooral Humax decoders en Panasonic toestellen gingen haperen en diverse CI+ apparatuur zoals die van Loewe liet het ook afweten met als gevolg zwart beeld.

Opnieuw instellen altijd oplossing

Sommige gebruikers melden dat ze geen idee hadden van de oorzaak van de problemen en naar mankementen in de ontvangstinstallatie zijn gaan zoeken. Vooral meer recente apparatuur past zich automatisch aan. Abonnees die nog altijd problemen ervaren, dienen eerst de netwerk-id en frequentie aan te passen en de apparatuur dan opnieuw naar alle zenders te laten zoeken. De frequentie is gewijzigd van 396 Mhz. naar 474 Mhz. voor zowel de oostelijke als de westelijke regio's. Overige instellingen: netwerk-ID 5555, modulatie 64-QAM en indien dit ook moet worden ingevuld (veel apparatuur doet dit automatisch) Symbolrate/snelheid: 6875.
Voor het COGAS-netwerk gelden nadrukkelijk nog de oude instellingen: 369.00 Mhz., netwerk-ID 9004.