Ziggo wil klantenservice verbeteren

VodafoneZiggo heeft een nieuw trainingscentrum voor eigen medewerkers geopend. Het doel hiervan is om medewerkers binnen alle gelederen van de organisatie opleidingen te geven die beter bij huidige technologieën aansluiten.

Peter de Koning

16 mei 2018

comments 0

Foto ANP

Het nieuwe trainingscentrum heet Technical Experience Center (TEC) Campus. In het trainingscentrum is onder andere een woonkamer nagebouwd. Monteurs van Ziggo kunnen naar hartenlust oefenen en met nieuwe technieken stoeien voordat ze bij klanten van het kabelbedrijf op bezoek gaan. Het uiteindelijke doel van VodafoneZiggo is de klantervaring – en dus de klantenservice – te verbeteren. Dit kan bijvoorbeeld bereikt worden door bekende klantsituaties na te bootsen die zich in de voorgaande periode in praktijk hebben voorgedaan.

Innovatie

VodafoneZiggo wil met TEC Campus een brug slaan tussen innovatie en realiteit. Hiertoe is het gehele netwerk in het klein nagemaakt. Een primeur is dat op het trainingscentrum het next generation network van Ziggo gebruikmakend van de DOCSIS 3.1 techniek is aangelegd. VodafoneZiggo wil dit nieuwe netwerk – waarbij vast, mobiel en draadloos internet naadloos aan elkaar verbonden worden – in 2020 aan alle klanten van Ziggo en Vodafone aanbieden. Monteurs en andere groepen medewerkers van VodafoneZiggo kunnen kennismaken met alle mogelijke technieken zoals kabel, wifi, gasvezel, mobiel en internet of things.

ZiggoVodafoneVodafoneZiggokabelklantenserviceinnovatieNext Generation NetworkDOCSIS 3.1

TV-TIP The Big Bang Theory

Veronica om 19:30 uur

Sommige comedyseries blijven leuk, zelfs wanneer ze tot in den treure worden herhaald. The Big Bang Theory is er zo eentje. De nerds Sheldon Cooper en Leonard Hofstadter weten alles van scheikunde, wiskunde en natuurkunde, maar van menselijke relaties hebben ze geen kaas gegeten. Al lukte het Sheldon wel om aan de vrouw te komen. In dit elfde seizoen heeft hij Amy ten huwelijk gevraagd, maar het vinden van een trouwdatum blijkt nog best lastig.

TV-TIP Voetbal: Nations League (Vrouwen): Nederland - Engeland

NPO 3 om 19:30 uur

Het valt moeilijk te beschrijven hoe succesvol Sarina Wiegman is. Ze leidde eerst de Oranje Leeuwinnen naar goud tijdens het EK van 2017, om vervolgens als bondscoach van Engeland dat trucje te herhalen én zichzelf en haar team afgelopen zomer bijna tot wereldkampioen te kronen. Maar genoeg complimenten voor de Nederlandse: vanavond is ze met haar Engeland tegenstander van Oranje en moet ze keihard verliezen, zo is het natuurlijk ook.