Ziggo zet campagne door: CEO bezoekt gecaste tevreden klanten
VodafoneZiggo heeft de online campagne rond zijn trouwste klanten nu daadwerkelijk gelanceerd. CEO Stephen van Rooyen ging medio augustus persoonlijk langs bij klanten die al langer klant zijn bij Vodafone, Ziggo. De bezoeken en reacties zijn vanaf vandaag te zien via de socials van Ziggo.
Gecaste vrolijkheid
Totaal TV meldde begin augustus dat Ziggo via castingbureau A Million Faces op zoek was naar ‘trouwe en loyale’ klanten voor een online video. Die campagne is nu zichtbaar. Van Rooyen bezoekt onder anderen mevrouw Van Brakel uit Woerden, wier relatie met Ziggo en zijn voorlopers 54 jaar teruggaat. Ook Jeffrey van den Burg uit Haarlem komt in beeld. Hij werd 34 jaar geleden klant bij UPC en is nog altijd klant bij Ziggo. Een woordvoerder van VodafoneZiggo liet begin augustus na vragen aan Totaal TV over het inzetten van een castingbedrijf weten dat het niet zeker was dat de campagne daadwerkelijk doorging. Het castingbedrijf stelde deelnemers 500 euro voor deelname aan de campagne in het vooruitzicht.
VodafoneZiggo zocht binnen 3 miljoen vaste en 5,6 miljoen mobiele klanten naar bijzonder trouwe abonnees. Daaronder bevinden zich klanten die ooit begonnen bij lokale kabelbedrijven en providers als Casema, Multikabel, @Home, UPC Nederland en Libertel.
Priority in vier niveaus
De bezoeken markeren de introductie van het vernieuwde loyaliteitsprogramma Priority. Klanten gaan van Zilver (0-3 jaar) naar Goud (4-7 jaar), Platina (8-14 jaar) en Diamant (vanaf 15 jaar). Ziggo-klanten krijgen, afhankelijk van hun status, twee tot vijf maanden streamingdienst of sportaanbod cadeau. Vodafone-klanten ontvangen 20 tot 50 euro shoptegoed.
Bloemen als symbool
Van Rooyen stelt dat loyaliteit meer waard moet zijn, niet minder. Duizenden klanten die het langst bij Vodafone of Ziggo zijn aangesloten, krijgen daarom ook een persoonlijk bedankje en een digitale bloemenbon. Of het vernieuwde Priority de kritiek vermindert dat nieuwe klanten nog altijd de scherpste kortingen krijgen, moet de komende tijd blijken.
