Ziggo zet DVB-C indeling in regio Rotterdam om: niet alle klanten vooraf ingelicht
Nadat onlangs in de regio Alkmaar werkzaamheden werden afgerond waardoor het DVB-C frequentiespectrum anders werd ingedeeld, wordt sinds gisteren in de regio Rotterdam door Ziggo aan het netwerk gewerkt. Ziggo gaat hierbij zeven transportstreams vrijmaken om deze op een later moment te gaan gebruiken voor het aanbieden van sneller internet via de nieuwe DOCSIS 4.0 techniek. Door deze omzetting gaan diverse tv- en radiozenders naar een andere frequentie.
Startfrequentie
Veel apparatuur past de nieuwe instellingen automatisch aan, maar in andere gevallen moeten klanten dit zelf handmatig veranderen. Het gaat hierbij met name om eigen hardware zoals televisies, kabeldecoders en kabelradio’s. Op deze apparaten kan de melding 'geen signaal' of 'geen service' verschijnen bij tv-zenders en bij radiozenders kan het geluid ontbreken. Het opnieuw inlezen van een zenderlijst, lukt niet, omdat bij de startfrequentie de modulatieparameter gewijzigd is. Sommige modellen eigen hardware ondersteunen de optie automatisch modulatie, waardoor de zenderlijst wel automatisch wordt aangepast. In enkele gevallen moet hiervoor de televisie of decoder stroomloos gemaakt worden, en na een minuut opnieuw in het stopcontact worden geprikt. Hierna zijn alle zenders weer beschikbaar. Dit proces kan enige minuten duren omdat de nieuwe zenderlijst ingelezen moet worden. Gebruikers van de door Ziggo in bruikleen geleverde decoders Mediabox Next en Next Mini hebben geen last van de omzetting.
Melding
In de regio Rotterdam zijn meerdere Ziggo-klanten niet vooraf geïnformeerd over de omzetting. Deze groep klanten werd gisteren en vandaag plots geconfronteerd met zwart beeld bij tv-zenders en/of geen geluid meer via hun DVB-C kabelradio. Dit leidde onder meer tot vragen op het online forum van Ziggo. Daar kregen Ziggo-klanten in de regio Rotterdam die problemen ondervonden de benodigde informatie om hun klachten op te lossen. Ook op sociale media verschenen meldingen over beeldproblemen van Ziggo-klanten in de regio Rotterdam.
