Ziggo zet specialisten in om wifi-problemen bij klanten op te lossen
Een team van specialisten dat opereert onder de naam Wifi Crew moet ervoor zorgen dat Ziggo-klanten zorgeloos draadloos wifi internet kunnen gebruiken. Het gebruik van draadloos internet is sinds de corona-epidemie toegenomen. Dit komt onder meer omdat meer Nederlanders zijn begonnen met volledig of deels thuiswerken. De zolder werd hierdoor voor velen plotseling het kantoor, en daarbij hoort een goed werkende internetverbinding. Reden voor Ziggo om een deel van de klantenservicemedewerkers zich te laten specialiseren in draadloos internet. De Ziggo Wifi Crew zag hierdoor het levenslicht.
Verandering
Dit zorgde voor een verandering in de werkwijze van de leden van de Wifi Crew. “Waar we voorheen bijvoorbeeld salesvaardigheden meewogen, zoeken we nu gericht naar mensen met passie voor tech. IT'ers, maar ook gamers en mensen die gewoon alles willen weten over de nieuwste mobieltjes en computers. 'Nerds', hoor ik ze zelf vaak zeggen”, aldus Sjors de Visser die Director Consumer Care (klantenservice) is waaronder de Wifi Crew valt. Meer over de zienwijze van De Visser en Wifi Crew leest u hier.
