Ziggo zet weer deel klanten buitenspel na introductie van ‘The Lounge’

Het afschaffen van speciale forumaanduidingen bracht meer gelijkheid tussen gebruikers van de online community, en dus eigenlijk ook meer gelijkheid tussen klanten van Ziggo. Maar daar komt nu een einde aan. Op het forum is opnieuw een besloten forumdeel geopend. Ziggo nodigt klanten via e-mail uit om deel te nemen aan dit forum. Omdat de uitnodiging niet aan iedereen wordt gestuurd, is er wederom sprake van onderscheid dat tussen klanten wordt gemaakt. Een situatie die bij elk bedrijf dat met klanten werkt als ongunstig beschouwd kan worden.

Gezelligheid

De motivatie van Ziggo waarom The Lounge is geopend is opmerkelijk. "Om de sfeer persoonlijk, overzichtelijk en waardevol te houden, is de Lounge besloten. Zo zorgen we ervoor dat deze plek echt ontstaat vanuit betrokkenheid en maken we er samen een gezellige groep van", luidt de uitleg. Hierin klinkt door dat betrokkenheid en gezelligheid op het openbare gedeelte van het forum niet altijd door alle klanten wordt ervaren.

Off topic

Een beter inzicht in wat er zich achter de schermen in The Lounge gaat afspelen ontstaat door een uitspraak van de gebruiker op de community die de meeste berichten tot nu toe heeft geplaatst. "En als je het wel leuk vindt om onderling het eens over iets anders te hebben dan alleen Ziggo, zonder dat er allerlei off-topic rommel tussendoor geplaatst wordt, dan doe je het wel." Opmerkelijk, want op het openbare gedeelte is een off-topicdeel al langere tijd aanwezig. Kennelijk bestaat er dus behoefte om minder openbaar over bepaalde zaken te brainstormen.