Ziggo ziet klaagzang over verplicht betalen voor ESPN toenemen: is dit wel de juiste keuze?
Op het online forum van VodafoneZiggo neemt het aantal negatieve reacties over de verplichte toevoeging van ESPN aan het standaardpakket toe. Niet iedereen is blij met de keuze om alle tv-klanten vanaf 1 juli €2,50 per maand extra te laten betalen voor ESPN 2, 3 en 4.
Sportliefhebbers blij, niet-kijkers boos
Ziggo profileert zich nadrukkelijk als dé sportprovider van Nederland. Sportliefhebbers zijn overwegend positief over de toevoeging van alle ESPN-kanalen aan het standaardaanbod. Zij krijgen zonder duur los abonnement toegang tot live Eredivisie-voetbal. Maar tegenover deze groep staat een groep klanten die niets met sport hebben. Op het Ziggo-forum, klachtenplatforms en sociale media laten zij zich in toenemende mate horen. De klachtenstroom houdt aan doordat Ziggo de e-mails over de prijswijziging in batches verstuurt. Iedere nieuwe lichting zorgt voor een nieuwe golf aan onvrede. Ziggo is wettelijk verplicht klanten bij een prijsaanpassing minimaal een maand vooraf te informeren. Hierdoor kunnen de meldingen via e-mail nog tot eind deze week voortduren.
Tijdelijke compensatie als doekje voor het bloeden
Klanten zonder vast contract die dreigen op te stappen krijgen van Ziggo een tijdelijke compensatie aangeboden. Contractklanten met een lopende overeenkomst van 12 of 24 maanden ontvangen tot het einde van hun contractperiode een korting van €2,50 per maand, waarmee de verhoging wordt gecompenseerd. Na afloop van het contract vervalt deze korting en betaalt de klant alsnog de volle meerprijs. De boodschap die klagende klanten op het forum delen is helder: wie zijn mond opendoet, krijgt meer voor elkaar dan de trouwe vaste klant die stilzwijgend de hoofdprijs betaalt. Het is een patroon dat breder herkenbaar is in de telecomwereld. Net als bij slapende klanten en providerhoppers bij abonnementen geldt ook hier dat de luidste stem het eerst wordt gehoord. Dit is niet alleen bij Ziggo het geval, maar ook bij providers als KPN en Odido. Al moet bij Odido worden vastgesteld dat deze provider guller is met verlengkortingen.
Concurrenten kijken mee
De reacties op het Ziggo-forum zijn niet alleen te zien voor de eigen klanten. Concurrerende providers als KPN, Odido, Canal+ en Delta volgen de discussie op de voet. De onvrede biedt hen waardevolle informatie om eigen strategische beslissingen te maken rondom het al dan niet verplicht toevoegen van ESPN aan het basispakket. Providers die ESPN als optioneel pakket blijven aanbieden, kunnen zich profileren als het alternatief voor klanten die keuzevrijheid belangrijk vinden. De vraag blijft of Ziggo's gok op de sportkijker uiteindelijk meer klanten oplevert dan dat het kost.
Hierbij speelt wel mee dat ook andere providers een nieuwe duurdere overeenkomst met Eredivisie Media & Marketing (EMM) voor de doorgifte van ESPN moeten afsluiten. Deze extra kosten zullen dan geheel of deels op een andere manier aan klanten doorberekend worden.
