Ziggo-klanten, bekijk je factuur zorgvuldig: berekening tijdelijke compensatie verloopt niet vlekkeloos
Sinds 1 juli 2026 zitten de sportzenders ESPN 2, 3 en 4 standaard in ieder digitaal tv-pakket van Ziggo. Klanten betalen daarvoor €2,50 per maand extra. Wie nog in een lopend contract zit, zou die verhoging tijdelijk gecompenseerd moeten krijgen. Uit meldingen op het Ziggo-forum blijkt echter dat de berekening van die compensatie niet bij iedereen vlekkeloos verloopt. Reden genoeg om de eerstvolgende factuur nauwkeurig te controleren.
Compensatie voor wie nog vastzit aan een contract
De €2,50 hangt samen met de toevoeging van de extra ESPN-kanalen aan het standaard zenderaanbod. Voor nieuwe klanten en abonnees van wie de contractduur al is verstreken, gaat die verhoging per 1 juli gewoon in. Klanten met een lopend contract van één of twee jaar krijgen daarentegen €2,50 korting per maand, zodat zij tot het einde van hun looptijd netto niets extra betalen. Op de factuur zijn dan twee regels te zien: een verhoging van €2,50 en een korting van hetzelfde bedrag.
Daarnaast is er een aparte groep die een tijdelijke compensatie van vier maanden krijgt: klanten die kort vóór de aankondiging een nieuw contract afsloten of hun abonnement verlengden. Die vier maanden vloeien voort uit de regel dat een provider binnen drie maanden na het afsluiten geen prijsverhoging mag doorvoeren. Na afloop van die korting hebben deze klanten alsnog het recht om kosteloos op te zeggen.
Berekening loopt in de praktijk niet gelijk
Precies bij die tijdelijke compensatie ontstaat de ruis. Op het communityforum meldt een klant die in februari een abonnement voor internet en tv afsloot, met levering vanaf 18 mei, dat de beloofde korting van €2,50 de eerste maanden helemaal niet op de factuur verscheen. Pas na tussenkomst van een Ziggo-moderator werd de zaak rechtgezet.
Die moderator bevestigt dat de €2,50 in de eerste vier maanden in mindering gebracht had moeten worden, maar dat dit bij deze klant niet was gebeurd. Ziggo onderzoekt nu hoe dat kon gebeuren en of meer klanten in dezelfde situatie zitten. De correctie wordt bovendien niet netjes per maand verrekend, maar in één keer: op de eerstvolgende factuur komt vier keer €2,50 in mindering. De abonnementsprijs zelf blijft ongewijzigd. Deze klant krijgt daarnaast een opzegrecht tot en met 31 oktober.
Vier maanden, zes maanden of de hele looptijd?
Wat de situatie extra onoverzichtelijk maakt, is dat de spelregels rond die compensatie nergens duidelijk zijn vastgelegd. Klanten die vóór 1 april 2026 een contract sloten, houden de korting van €2,50 voor de volledige resterende looptijd. Voor contracten tussen ongeveer 1 april en 11 mei geldt daarentegen een korting van vier maanden. Op het forum lopen de ervaringen echter uiteen: de een krijgt vier maanden aangeboden, de ander telefonisch zes, en weer een ander de hele contractperiode. Meerdere klanten geven aan dat medewerkers niet kunnen aanwijzen waar die vier maanden precies op gebaseerd zijn, omdat de regeling niet op de Ziggo-website terug te vinden is.
Internet-only klanten: helemaal geen ESPN-toeslag
Voor klanten die uitsluitend internet afnemen, geldt een belangrijk aandachtspunt. Zoals eerder op Totaal TV en in het Noordhollands Dagblad aan de orde kwam bij de berekening van de ESPN-prijsverhoging, betalen internet-only klanten géén €2,50 voor de sportzenders. Voor hen geldt alleen de reguliere inflatiecorrectie van 3,3 procent. Wie alleen internet heeft en tóch een ESPN-toeslag op de factuur ziet staan, doet er goed aan direct contact op te nemen.
Controleer je factuur
De boodschap voor abonnees is dus helder: neem de eerstvolgende factuur zorgvuldig door. Klopt de korting van €2,50, wordt die per maand of in één keer verrekend, en staat er geen ESPN-toeslag bij een internet-only abonnement? Nu ook de Consumentenbond vraagtekens plaatst bij de rechtsgeldigheid van de €2,50-toeslag, is een kritische blik op de eigen rekening verstandig.
