Ziggo-klanten klagen na update over storing online tv-kijken

Op het klant-helpt-klant community forum van VodafoneZiggo regent het klachten over de Ziggo GO-app. De problemen doen zich niet bij iedere gebruiker van deze online tv-dienst voor, maar beperken zich ook niet tot een bepaald platform. Zowel bij de online mediaspelers Apple TV en Amazon Fire Stick als bij online mediaspelers die functioneren met het Android TV-besturingssysteem worden problemen gemeld. Ook als de app op online platformen van televisies wordt gebruikt, melden gebruikers van onder meer de televisiemerken Sony, Samsung en TCL uiteenlopende problemen.

Update

De problemen zijn ontstaan na een recente update van de app van Ziggo GO. De provider geeft op het community forum aan bekend te zijn met de problemen en meldt te werken aan een oplossing. De meest voorkomende problemen zijn het niet opstarten van Ziggo GO, beeldhaperingen, het wegvallen van de stream gedurende enkele seconden en het niet synchroon lopen van beeld en geluid. Om veiligheidsredenen heeft VodafoneZiggo de apk-bestanden van eerdere versies van de app die gebruikers op het forum plaatsten inmiddels verwijderd. Oudere versies van Ziggo GO kunnen probleemloos gebruikt worden. Als automatisch updaten op het gebruikte apparaat niet is ingesteld, kan men voorlopig beter geen handmatige update uitvoeren.

Wat is Ziggo GO?

Ziggo GO is de online tv-dienst van Ziggo waarmee abonnees live tv, Replay en on demand films en series kunnen kijken op smartphone, tablet, laptop en Smart TV, in heel de EU via internet. Je kunt tot zeven dagen terugkijken, downloaden voor offline gebruik en op maximaal drie apparaten tegelijk kijken of via Chromecast/AirPlay naar een tv streamen.

Dit zijn de meest vastgestelde huidige problemen:

• App start niet op — Ziggo GO weigert volledig te laden
• Beeldhaperingen — stotteringen en onderbrekingen in het beeld tijdens het streamen
• Stream valt weg — de verbinding wordt enkele seconden onderbroken
• Beeld en geluid lopen niet synchroon — lipsync problemen
• Foutmelding 'maximaal aantal kijkers bereikt' — terwijl slechts één persoon de app gebruikt
• Automatisch uitloggen — gebruikers moeten vrijwel dagelijks opnieuw inloggen, vooral op Android TV-apparaten

Binnenkort is een test van Ziggo GO in de tv-gids en online bij Totaal TV te lezen. Deze test is gedaan met de voorlaatste versie van de Ziggo GO-app.