Ziggo-klanten krijgen persoonlijk dankwoord voor vertrouwen
CEO Stephen van Rooyen van VodafoneZiggo richt zich in een brief in De Telegraaf rechtstreeks tot klanten van Vodafone en Ziggo. Hij bedankt hen voor hun vertrouwen en legt uit waarom het bedrijf trouwe klanten voortaan nadrukkelijker wil belonen. De brief maakt deel uit van de introductie van het vernieuwde loyaliteitsprogramma Priority.
Vier niveaus
Binnen Priority bepaalt de duur van de klantrelatie welk voordeel klanten krijgen. Zij worden automatisch ingedeeld in Zilver bij maximaal drie jaar klantduur, Goud bij vier tot en met zeven jaar, Platina bij acht tot en met veertien jaar en Diamant vanaf vijftien jaar. Ook klantjaren bij voorgangers van Vodafone en Ziggo tellen mee. Punten sparen of extra diensten afnemen om een hogere status te bereiken is niet nodig.
Meer voordeel voor trouwe klant
Voor Ziggo-klanten loopt het voordeel op van twee maanden gratis streaming- of sportaanbod bij Zilver tot vijf maanden bij Diamant. Vodafone-klanten kunnen afhankelijk van hun status onder meer 20 tot 50 euro winkeltegoed krijgen. Daarnaast stijgt de korting op bepaalde evenementen van 20 naar 50 procent. Alle Priority-klanten krijgen ook toegang tot onder meer voorverkoop van tickets, upgrades en winacties.
Nadruk op bestaande klanten
Volgens VodafoneZiggo is bijna de helft van de Ziggo-klanten al vijftien jaar of langer klant bij Ziggo of een voorganger. Bij Vodafone geldt dat voor ongeveer een derde van de klanten. Van Rooyen stelt dat telecombedrijven traditioneel veel aandacht besteden aan het binnenhalen van nieuwe klanten maar dat het vertrouwen van bestaande klanten minstens zo belangrijk is.
Persoonlijk bedankje
Van Rooyen bezocht daarnaast enkele langdurige klanten persoonlijk. Onder hen is mevrouw Van Brakel uit Woerden, die al 54 jaar klant is bij Ziggo of een van zijn voorgangers. Ook duizenden andere klanten die al zeer lang bij Vodafone of Ziggo zijn aangesloten, krijgen een persoonlijk bedankje met een digitale bloemenbon.
