Ziggo's manier van directe benadering nog binnenkort niet meer: wat wijzigt op 1 juli?
KPN past per 1 juni 2026 de Algemene Voorwaarden aan. Alle klanten mogen daardoor hun abonnement kosteloos opzeggen, ook als ze nog midden in een contractperiode zitten. Ziggo springt daar gretig op in en benadert KPN-klanten direct met het aanbod om over te stappen. Op de eigen website meldt Ziggo al prominent: ben je klant bij KPN, dan kun je nu tijdelijk kosteloos overstappen. Ook belt en mailt Ziggo huidige KPN-klanten met een overstapaanbieding. Tot voor kort was de ‘erecode’ tussen providers onderling om dergelijke aanbiedingen niet te doen bij zaken als het wijzigen van Algemene Voorwaarden/ Maar deze manier van directe klantbenadering staat op het punt ingrijpend te veranderen.
Ziggo kent zijn voormalige klanten
Dat Ziggo KPN-klanten zo gericht weet te benaderen is geen toeval. De provider beschikt over de persoonlijke gegevens van consumenten die in de afgelopen drie jaar een abonnement bij Ziggo hadden. Op basis van de huidige wetgeving mag Ziggo deze gegevens nog gebruiken om voormalige klanten telefonisch of per e-mail te benaderen met commerciële aanbiedingen. Dit heet de zogeheten 'soft opt-in': een bestaande of voormalige klantrelatie volstaat als grondslag om iemand te bellen met een overstapvoorstel. Toestemming vooraf is hierbij niet vereist.
Ziggo combineert die kennis nu handig met de contractvrijheid die KPN-klanten krijgen door de wijziging van de Algemene Voorwaarden. Klanten die ooit bij Ziggo zaten en inmiddels bij KPN zitten, ontvangen gerichte aanbiedingen met aantrekkelijke welkomstcadeaus en kortingen. Het momentum is er immers: KPN-klanten hoeven geen opzegboete te betalen en kunnen direct overstappen.
Wat verandert er op 1 juli 2026?
Op 1 juli 2026 treedt een belangrijke wijziging van de Telecomwet in werking. De soft opt-in voor telemarketing verdwijnt definitief. Dit betekent dat bedrijven consumenten vanaf die datum alleen nog telefonisch mogen benaderen als zij daar vooraf uitdrukkelijk en aantoonbaar toestemming voor hebben gegeven. Een eerdere klantrelatie is dan niet meer voldoende als grondslag.
De wetswijziging is tot stand gekomen via een amendement bij de behandeling van de nieuwe Energiewet in de Tweede Kamer. De Autoriteit Consument & Markt (ACM) houdt toezicht op de naleving. Volgens de ACM moet de toestemming bovendien controleerbaar zijn. Een vooraf aangevinkt hokje volstaat niet. Consumenten moeten bewust akkoord geven, bijvoorbeeld via een verificatielink per sms of een extra schriftelijke bevestiging.
Goede doelen en uitgevers uitgezonderd
De Tweede Kamer heeft bij de behandeling van de wet wel een aantal uitzonderingen gemaakt. Goede doelen, loterijen die aan goede doelen afdragen en uitgevers van dag- en weekbladen en tijdschriften mogen consumenten onder voorwaarden nog wel telefonisch benaderen zonder voorafgaande opt-in. Voor telecombedrijven als Ziggo, KPN en Odido geldt deze uitzondering niet.
Providers vragen nu massaal toestemming
Omdat telecombedrijven telefonisch contact als een belangrijk verkoopkanaal beschouwen, proberen providers momenteel via e-mail toestemming van klanten te verkrijgen. Consumenten ontvangen steeds vaker berichten met de vraag of zij benaderd willen blijven worden met aanbiedingen en acties. Zonder die expliciete toestemming vóór 1 juli mogen providers geen commerciële telefoongesprekken meer voeren.
De manier waarop Ziggo nu actief KPN-klanten benadert met overstapvoorstellen wordt na 1 juli dus een stuk lastiger. Wie als consument niet wil worden gebeld, hoeft straks geen actie meer te ondernemen. De standaard wordt stilte.
