Zijn diensten Ziggo beter geworden of veel klanten weggelopen?

Zo bejubeld als de tv-dienst van Ziggo is, zo groot zijn de twijfels over de prijs van de abonnementen en de uploadsnelheid. Ziggo levert in theorie voldoende internetsnelheid voor de meeste consumenten, maar wie een beetje sneller wil uploaden is verplicht om het duurste abonnement bij het kabelbedrijf te kopen. Veel klanten die het kabelbedrijf de rug toekeren vinden de prijs het belangrijkste pijnpunt.

Minder

Een belangrijk communicatiekanaal met klanten is het forum van Ziggo. Daar valt al enige maanden op dat het stiller is dan voorheen. Het aantal nieuwe berichten en antwoorden op bestaande berichten is lager. Dit kan twee oorzaken hebben. De diensten van Ziggo kunnen in de afgelopen periode sterk zijn verbeterd waardoor minder probleemvragen gesteld worden. Een andere mogelijkheid is dat nu ook op het eigen forum goed zichtbaar wordt dat het kabelbedrijf klanten aan het verliezen is.