Toegankelijkheid: hoe staat het ermee?
Sinds 28 juni 2025 geldt de Europese Toegankelijkheidsrichtlijn, die ook in de Nederlandse wet is verankerd. Deze wet zegt dat bedrijven hun digitale producten en diensten bruikbaar moeten maken voor iedereen. Voor klanten van providers betekent dit dat alles wat hun provider levert - van routers en tv-decoders tot websites en apps - toegankelijk moet zijn voor mensen met een visuele, auditieve, motorische of cognitieve beperking. Denk bijvoorbeeld aan handleidingen in gesproken vorm, ondertiteling en audiodescriptie bij tv-programma's.
De tussenstand
Consumentenwaakhond ACM voerde in maart 2026 een controle uit bij ongeveer honderd grote webwinkels en de websites van de grootste telecom- en energieaanbieders. Daarbij bleek dat 61 procent niet digitaal toegankelijk is. Bij nog eens 33 procent kost bestellen veel extra moeite. Bedrijven noemen gebrek aan tijd, geld en kennis als excuus, maar als ze de situatie niet verbeteren riskeren ze een boete tot 900.000 euro. Volgens de ACM hebben in Nederland ruim tweeënhalf miljoen mensen een functiebeperking. Bredere schattingen geven zelfs aan dat 3 tot 4 miljoen mensen op digitale obstakels botsen. Het vooruitzicht op verbetering is slecht, want deze groep wordt door de vergrijzing alleen maar groter.
Grote providers
Ziggo en KPN hebben al stappen in de goede richting gezet. Ziggo levert ondertiteling voor doven en slechthorenden, gesproken ondertiteling (herkenbaar aan het AD-icoon), een voice-afstandsbediening, spraakbediening en een tv-gids met grote letters op kanaal 555. KPN publiceerde een toegankelijkheidsverklaring en past websites en apps aan volgens de Europese normen. De nieuwe TV+ decoders ondersteunen spraakbediening via de afstandsbediening. Desondanks moeten beide providers aan de slag om hun diensten in de toekomst te optimaliseren. Het gaat dan vooral om diensten zoals online tv-kijken via een app en de 'mijn'-omgeving waar de klant het abonnement kan inzien en aanpassen.
Voor de consument
Vind je dat je provider zich niet aan de regels houdt? Meld het eerst bij de provider zelf; die moet aangeven hoe en wanneer het wordt opgelost. Verandert er niets, dan kun je melding doen bij de toezichthouder. Voor websites, apps en communicatiediensten is dat de ACM, via ConsuWijzer (consument.acm.nl). Voor klachten over toegankelijkheid van apparaten zoals de mediabox of router heeft de RDI een consumentenmeldpunt. Nieuwe producten en diensten moeten sinds 28 juni 2025 direct voldoen aan de richtlijn. Voor bestaande diensten en lopende contracten geldt een overgangsperiode tot 28 juni 2030. Providers hebben dus nog even de tijd, maar de druk van de toezichthouders neemt toe.
