CanalDigitaal werkt aan betere stabiliteit HD-ontvangers
De implantatie van een nieuwe module in de firmware van de HD-ontvangers van CanalDigitaal is de oorzaak van grote stabiliteitsproblemen die klanten ondervinden. Vooral gebruikers van de PVR HD-ontvanger Philips DSR 8121 hebben hier last van.
In een groot artikel in de nieuwe editie van Totaal TV, deze ligt deze week in de winkel of valt bij de abonnee op de deurmat, erkent M7 Group S.A volmondig deze problemen. Het Luxemburgse bedrijf is onder andere eigenaar van de Nederlandse televisieaanbieder CanalDigitaal. “Wij stellen regelmatig nieuwe firmware beschikbaar voor deze ontvangers. Het doel daarvan is altijd dat de nieuwe firmware voor de gebruiker een betere en stabielere ontvanger oplevert. Dat is tot de laatste firmwareversie ook altijd zo geweest. De firmware die wij echter eind mei via de satelliet beschikbaar hebben gesteld was echter niet stabieler” zegt een woordvoerder van het bedrijf tegenover Totaal TV. De problemen zijn ontstaan nadat het bedrijf Nagra, onderdeel van de Zwitserse coderingsspecialist Kudelski, een nieuwe module in de firmware geplaatst heeft waardoor een programma herhaald opgenomen kan worden. Uit het artikel in de nieuwe Totaal TV wordt ook duidelijk dat niet hardwarefabrikant Pace maar juist Nagra verantwoordelijk is voor de firmware die in de HD-ontvangers van M7 Group S.A wordt gebruikt.
Inmiddels is een speciaal team, bestaande uit specialisten van Pace – Nagra en M7 Group S.A, opgericht om alle stabiliteitsproblemen met nieuwe firmware in één klap uit de wereld te helpen. Deze firmware komt in augustus beschikbaar. De exacte datum kan door M7 Group S.A nog niet worden meegedeeld. Naast het feit dat men de nieuwe firmware eerst uitvoerig wil testen, één van de grootste verwijten van klanten was dat de laatste firmware niet goed uitgetest geforceerd en dus verplicht via de satelliet beschikbaar werd gesteld, heeft men ook te maken met externe bedrijven die een belangrijk onderdeel uitmaken van de uiteindelijke oplossing.
Klanten van CanalDigitaal die door de stabiliteitsproblemen grote hinder ondervinden met het kijken naar het zenderaanbod van CanalDigitaal kunnen vanaf vandaag met de klantenservice van CanalDigitaal telefonisch contact opnemen. Dit kan via het telefoonnummer 0900-9323. Er zal dan gezocht worden naar een passende oplossing voor het ondervonden probleem. Wat deze oplossing is kan niet worden gezegd omdat het om gepersonaliseerde probleemoplossingen gaat. Er zijn wel steeds luider wordende, maar zeker niet door M7 Group S.A bevestigde, geruchten dat er een nieuwe HD-ontvanger in aantocht is.
Lees veel meer over de stabiliteitsproblemen van de CanalDigitaal HD-ontvangers, met meer uitspraken van de woordvoerder van M7 Group S.A, in de nieuwe Totaal TV. Deze is vanaf nu in de winkel te koop.
