Einde van een tijdperk: Laatste Caiway-klant over naar DELTA
Met deze stap is een omvangrijk migratietraject tot een einde gekomen. In totaal zijn ruim 200.000 klanten gemigreerd naar het platform van DELTA. De consolidatie, die al in 2024 werd aangekondigd, moet zorgen voor meer efficiëntie door alles onder te brengen bij één merk, één netwerk en één centrale dienstverlening.
Hogere klanttevredenheid
Volgens DELTA werpt de overstap direct zijn vruchten af. Uit intern onderzoek blijkt dat voormalige Caiway-klanten positiever zijn over de dienstverlening sinds ze bij DELTA zitten. De zogenaamde Net Promoter Score (NPS), de graadmeter voor klanttevredenheid, steeg met 6 punten.
CCO Ludolf Rasterhoff van DELTA spreekt van een succesvol resultaat: “Met de omzetting van de laatste klant ronden we een groot traject af. We zijn vooral blij dat de tevredenheid onder deze groep is gestegen. Nu dit is afgerond, kunnen we sneller vernieuwen en bouwen aan een nog betere dienstverlening.”
Symbolisch slotakkoord
De afronding van het traject kreeg een bijzonder symbolisch tintje door de persoon van de allerlaatste overstapper. Dit was namelijk Marijke Verbree, de weduwe van oud-directeur Aart Verbree. Haar man stond decennialang aan de basis van Caiway en was een pionier in de ontwikkeling van kabelinternet in Nederland. De invloed van Verbree was vooral groot in het Westland, waar de uitrol van het netwerk destijds in eigen beheer werd gedaan in plaats van het uit te besteden.
“Ik ben de laatste klant, maar mijn man was zelf de allereerste klant. Dat vind ik echt bijzonder,” vertelt Marijke Verbree. Hoewel het voor haar voelt als het einde van een tijdperk, kijkt ze positief naar de toekomst onder de vlag van DELTA: “Het is een nieuwe stap. Hartstikke goed, mooi zo!”
Voor de Nederlandse providermarkt betekent dit dat er opnieuw een iconische merknaam verdwijnt. DELTA hoopt door de krachtenbundeling nu sneller nieuwe technieken en diensten te kunnen uitrollen naar het volledige klantenbestand.
