Ziggo wijzigt Algemene Voorwaarden: kosteloos opzeggen mogelijk, maar niet online
VodafoneZiggo wijzigt op 1 mei 2026 de Algemene Voorwaarden bij Ziggo. Hierdoor kunnen klanten hun lopende contract kosteloos opzeggen, ook als het nog binnen de contractvaste termijn valt. De deadline daarvoor is 30 april 2026. Wijzigingen in de Algemene Voorwaarden bij providers als Ziggo zorgen voor een situatie waarin klanten lopende abonnementen altijd kosteloos mogen opzeggen. Dit betekent dat een klant die enkele maanden geleden door Ziggo werd onthaald met bijvoorbeeld een televisie, spelconsole of waardebon, zonder problemen kan overstappen naar een andere provider. Om daar vervolgens weer een welkomstkorting of welkomstgeschenk te ontvangen.
Opzeggen
Ziggo-klanten die gebruik willen maken van de mogelijkheid om kosteloos op te zeggen, kunnen dat op meerdere manieren doen. Zo kan het abonnement telefonisch via 088 121 28 12, schriftelijk of online worden opgezegd. Een provider is wettelijk verplicht klanten de mogelijkheid te bieden om de opzegging digitaal te verzorgen. Ziggo heeft hiervoor dan ook een online omgeving ingericht via ziggo.nl/opzeggen.
Onmogelijk
Bij het online indienen van de opzegging moet de reden van beëindiging worden aangegeven. Het is echter op dit moment niet mogelijk om de wijziging van de Algemene Voorwaarden als reden te selecteren. Dit is een cruciaal probleem. De reden van opzegging is namelijk van groot belang: wie een andere reden opgeeft en nog binnen de contractvaste periode zit, riskeert een soms zeer hoge kostenpost. Providers mogen immers een vergoeding in rekening brengen voor de maanden waarin het contract moet worden afgekocht. Zolang de optie "wijziging van Algemene Voorwaarden" online niet beschikbaar is, is dan ook voorzichtigheid geboden bij de online opzegging.
Telefonisch
Op het online forum van VodafoneZiggo worden hierover vragen gesteld door Ziggo-klanten. Een medewerker van de provider geeft aan op dit moment niet te weten waarom de wijziging van de Algemene Voorwaarden niet als reden geselecteerd kan worden en raadt aan om het abonnement telefonisch op te zeggen. Uit het antwoord wordt tevens duidelijk dat Ziggo na een digitale opzegging altijd telefonisch contact opneemt met de betrokken klant. Deze vorm van retentie is gebruikelijk bij providers wanneer een abonnement buiten de contractvaste periode wordt opgezegd, maar is bij een opzegging vanwege een AV-wijziging niet aan de orde. Klanten hebben in dat geval immers een wettelijk recht op kosteloos vertrek en zijn nergens toe verplicht.
