Ziggo zet deurverkopers in Delta Fiber-gebied in om abonnementen te verkopen

Ziggo zet deurverkopers in om klanten te werven in gebieden waar de provider sinds kort diensten levert via het glasvezelnetwerk van Delta Fiber. Het gaat om regio's waar geen eigen Ziggo-kabelnetwerk aanwezig is en waar inwoners tot voor kort niet voor Ziggo konden kiezen. Sinds een week kan Ziggo via Delta Fiber glasvezels internet, televisie en telefonie leveren op ruim 680.000 adressen. Het gaat onder meer om delen van Twente, het Westland en Zeeland en om gebieden in Gouda, Schiedam en Aalsmeer. Daarmee is Ziggo vrijwel landelijk beschikbaar.

Ziggo keert terug in Twente

Vooral in Twente heeft de komst van Ziggo een bijzondere voorgeschiedenis. Netwerkbeheerder Cogas beëindigde in 2015 de samenwerking met Ziggo en koos Caiway voor de levering van digitale televisie, internet en telefonie over het eigen netwerk. Ziggo-klanten in het Cogas-gebied moesten daardoor noodgedwongen overstappen. Dat besluit leidde destijds tot veel onrust. De negen Twentse gemeenten die aandeelhouder van Cogas waren, drongen aan op uitstel van de overstap. Ook consumenten klaagden onder meer over verschillen in prijs en dienstverlening tussen Ziggo en Caiway.

Caiway bestaat inmiddels niet meer en is opgegaan in provider DELTA dat onderdeel van Delta Fiber. Via het glasvezelnetwerk van datzelfde bedrijf kan Ziggo nu ruim elf jaar later opnieuw klanten in delen van Twente bedienen.

Ziggo via glasvezel

Ziggo hanteert op het Delta Fiber-netwerk grotendeels hetzelfde aanbod en dezelfde acties als op het eigen kabelnetwerk. Technisch zijn er wel duidelijke verschillen. Internet wordt via glasvezel symmetrisch geleverd. Bij een abonnement met een downloadsnelheid van 1 Gb/s is daardoor ook maximaal 1 Gb/s upload beschikbaar. Ook televisie wordt anders geleverd. Op deze glasvezelaansluitingen ontbreekt het DVB-C-signaal dat Ziggo op het eigen coaxnetwerk gebruikt. Een eigen kabeldecoder of CI+-module kan daardoor niet worden gebruikt. Televisiekijken verloopt volledig via IPTV, bijvoorbeeld met de Mediabox Next Mini of boxless via de Ziggo GO TV App.

Deurverkoop ligt gevoelig

Dat Ziggo voor de verkoop ook deurverkopers inzet, ligt gevoelig. Vooral bij de verkoop van energie- en telecomabonnementen zijn er al langere tijd klachten over druk en misleidende informatie aan de deur. Uit onderzoek dat de ACM liet uitvoeren blijkt dat 45 procent van de consumenten met ervaring met deurverkoop deze verkoopmethode als negatief beoordeelt. Negentig procent stelt dat verkoop aan de deur niet in het eigen belang is.

Verschil in abonnementen

Een verbod op colportage is er niet. Het kabinet werkt wel aan strengere regels. Er ligt een wetsvoorstel voor een verplichte afkoelperiode van drie werkdagen. In die periode mag een verkoper na een bezoek aan de deur geen overeenkomst sluiten en ook geen contact opnemen over het aanbod. Op dit moment is deze nieuwe regel echter nog niet van kracht. De bestaande wettelijke bedenktijd van veertien dagen na het afsluiten van een overeenkomst blijft gelden. Dit geldt overigens alleen voor consumentenabonnementen en nadrukkelijk niet voor zakelijke abonnementen.

Sticker portier aan de deur

Wie helemaal geen verkopers aan de deur wil, kan dit met een duidelijke bel-niet-aan-sticker aangeven. Volgens de Code voor Fieldmarketing moet een deurverkoper zo'n verzoek respecteren en niet aanbellen.