Ziggo-storing raakt lokale- en streekomroepen: onder meer Drechtstad niet op FM en DAB+
Een omvangrijke storing bij Ziggo Zakelijk heeft ook gevolgen voor de lokale nieuwsvoorziening in de Drechtsteden. RTV Dordrecht en Streekomroep 56 behoren tot de getroffen klanten. De problemen beperken niet alleen het werk van de nieuwsredactie, maar hebben ook gevolgen voor radio- en televisie-uitzendingen en de hier uitvloeiende reclame-inkomsten voor getroffen omroepen.
Vooral bij DrechtstadFM zijn de gevolgen voor luisteraars merkbaar. De lokale radiozender is volgens RTV Dordrecht in Dordrecht momenteel praktisch niet via de gebruikelijke FM-uitzending te ontvangen. In andere delen van de regio blijft DrechtstadFM via 105.0 FM wel in de lucht. Via DAB+ kan afgestemd worden op RTV Papendrecht dat de gelijke programmering onder de naam DrechtstadFM uitzendt.
Duizenden zakelijke klanten getroffen
De problemen bij Ziggo Zakelijk worden sinds zondag gemeld. Volgens de provider is sprake van een technisch defect in een specifiek type modem. Ongeveer 2.000 zakelijke klanten hebben hierdoor daadwerkelijk geen werkende internetverbinding. De storing heeft echter gevolgen voor een veel grotere groep. Ziggo gaat ongeveer 11.000 modems van het getroffen type vervangen. Ook exemplaren die op dit moment nog wel functioneren, worden preventief omgewisseld om te voorkomen dat meer zakelijke klanten zonder internet komen te zitten.
Ubee-modem lijkt boosdoener
Ziggo heeft zelf niet bekendgemaakt om welk modemtype het gaat. Uit meldingen van klanten komt echter vooral de Ubee UBC1318ZG naar voren. Dit DOCSIS 3.1-modem wordt onder meer gebruikt voor zakelijke internetabonnementen van Ziggo. Onder klanten bestaat het vermoeden dat de problemen zijn ontstaan na een firmware- of systeemupdate. Ziggo heeft dat niet bevestigd. De provider zegt wel dat het defect niet op afstand kan worden hersteld. Het modem moet fysiek worden vervangen. Ook over de precieze oorzaak doet Ziggo vooralsnog geen uitspraken.
Nieuwsvoorziening onder druk
Voor RTV Dordrecht en de samenwerkende streekomroep heeft de storing grotere gevolgen dan alleen het ontbreken van een internetverbinding. De redactie meldt minder verhalen en reportages te kunnen publiceren op de website, in de app en via sociale media. Ook de nieuwsuitzendingen op TV Dordrecht ondervinden hinder. Daarnaast is de redactie telefonisch niet normaal bereikbaar. DrechtstadFM ondervindt eveneens problemen met de distributie van het radiosignaal.
Streekomroep 56 is een samenwerkingsverband van ATOS RTV, Klokradio, MerweRTV, RTV Dordrecht, RTV Papendrecht en RTV-Ridderkerk. De omroepen werken toe naar één streekomroep voor onder meer de Drechtsteden, Molenlanden en Ridderkerk. Naast deze streekomroep zijn er meldingen van meer lokale- en streekomroepen die op enige manier last hebben van de storing bij Ziggo Zakelijk.
Ziggo vervangt 11.000 modems
Ziggo heeft extra monteurs en capaciteit ingezet om getroffen klanten zo snel mogelijk weer online te krijgen. Klanten die al zonder internet zitten, kunnen zich via een registratieformulier melden. Door de grote drukte kunnen de wachttijden bij de telefonische klantenservice oplopen.
Klanten van wie het modem preventief wordt vervangen, worden door Ziggo zelf benaderd. Volgens RTV Dordrecht hoopt de provider de vervangingsoperatie voor het komende weekend grotendeels af te ronden.
