CanalDigitaal introduceert nieuwe online klantenservice
Vandaag heeft satelliettelevisieaanbieder
CanalDigitaal de eerste fase van de Trinicom T5 softwaresuite in gebruik
genomen. Het gaat om een online klantenservice module met daarin antwoorden op
veel gestelde vragen.
Daarnaast is het nu ook mogelijk om
met de klantenservice in contact te komen zonder daarbij in te loggen in de
gepersonaliseerde abonneeomgeving Mijn CanalDigitaal. Belangrijk is verder dat
men via een lijst waarin veel gestelde vragen zijn geplaatst direct online
antwoord op deze vragen verkregen kan worden. Het is nog maar de eerste stap in
de mogelijkheden die de Trinicom T5 suite biedt. M7 Group S.A – onder andere
eigenaar van CanalDigitaal en TV Vlaanderen – koos voor het afhandelen van
klantencontacten begin van het jaar voor de volledige T5 softwaresuite van
Triniccom.
M7 Group S.A wil hiermee de
klantenservice richting haar abonnees verbeteren. Door gebruik van de nieuwe
software wil mdn de klantenservice 24 uur per dag voor haar abonnees op een hoog niveau
houden. Ook hoopt men dat de druk op de telefonische
klantenservice hierdoor minder wordt. Dat moet resulteren in kortere wachttijden. De
aangekochte Trinicom softwaresuite kan op een later tijdstip zelfs worden
uitgebouwd met een internet chatfunctie.
Rene Tensen, Executive Vice-President
CanalDigitaal bij M7 Group S.A, bevestigd aan TotaalTV dat het eerste gedeelte
van de nieuwe Trinicom T5 softwaresuite door CanalDigitaal in gebruik is
genomen. "Het is de eerste stap om de klantenservice aan onze klanten te
verbeteren. Via de online kennisbank met veel gestelde vragen kan men zonder
tussenkomst van onze telefonische klantenservice antwoorden op de meest
voorkomende vragen krijgen. Natuurlijk is een groot voordeel dat nu ook nieuwe
klanten vooraf antwoorden op prangende vragen op onze website kunnen vinden. In
de komende tijd worden online klantenservicemogelijkheden verder uitgebouwd.
Hierdoor hopen wij de kwaliteit van onze klantenservice op een nog hoger niveau
te brengen.”
