Consumentenorganisaties voeren druk op: ‘Stop de boete op loyaliteit bij providers’
Terwijl nieuwe abonnees worden binnengehaald met forse welkomstkortingen en gratis extra's, zien vaste klanten hun maandfactuur elk jaar alleen maar stijgen. Deze zogeheten 'loyaliteitsboete' moet volgens de organisaties zo snel mogelijk verdwijnen.
Kloof tussen nieuwe en bestaande klanten groter dan ooit
Uit recente cijfers van de Consumentenbond blijkt dat het prijsverschil tussen wat een nieuwe en een bestaande klant betaalt groter is dan ooit. Providers zoals KPN en Ziggo bieden nieuwe abonnees kortingen aan die op jaarbasis al snel honderden euro's schelen. Een vaste klant betaalt voor exact hetzelfde pakket de hoofdprijs, terwijl een nieuwe buurman voor een fractie van dat bedrag naar dezelfde zenders kijkt. Wat de consumentenorganisaties vooral steekt, is dat trouwe abonnees de forse welkomstvoordelen van nieuwe klanten in feite zelf financieren.
Bellen om op te zeggen: de manier om korting te krijgen
Kassa legde eerder al bloot dat de markt voor internet en televisie een schimmig spel van onderhandelen is geworden. Wie belt om zijn abonnement op te zeggen bij partijen als Delta of Odido, krijgt plots wél een scherp aanbod. Consumenten zijn daardoor gedwongen een soort chantagetactiek toe te passen om überhaupt een eerlijke prijs te krijgen. Dit zorgt voor ongelijkheid, omdat vooral minder mondige klanten die al jarenlang trouw blijven, de dupe zijn van deze prijsstrategie.
Consumentenbond pleit voor automatische tariefgelijkstelling
De Consumentenbond pleit er dan ook voor dat providers hun prijzen transparanter maken. In plaats van eenmalige lokkertjes voor overstappers, zouden providers hun vaste achterban moeten belonen. Er wordt geopperd dat trouwe klanten na verloop van tijd automatisch recht zouden moeten krijgen op dezelfde tarieven als nieuwe klanten. Vooralsnog blijft de bittere realiteit dat stilzitten geld kost.
Politiek en toezichthouders aan zet
Zolang providers de loyaliteit van hun abonnees niet uit zichzelf belonen, blijft het advies om elk jaar kritisch naar de factuur te kijken en de concurrentie op te zoeken. De druk op de providers neemt toe, maar de bal ligt nu bij de politiek en de toezichthouders om deze scheefgroei in de markt aan te pakken.
