De voor- en nadelen van providerhoppen: vertrouw alleen jezelf, anders is de kans op een afkoopsom aanwezig

Wie om de zoveel jaar wisselt, pakt telkens de welkomstkorting mee. Uit een analyse van Overstappen.nl op basis van ACM-cijfers blijkt dat zo'n 79 procent van de Nederlandse huishoudens een 'slapend' internetcontract heeft: de looptijd is verstreken, maar er is nooit opnieuw onderhandeld. Dat kost al snel honderden euro's per jaar.

De keerzijde: een nieuwe looptijd

Elke overstap betekent opnieuw één of twee jaar vastzitten. Wil je daarbinnen weg, dan betaal je een afkoopsom: bij Ziggo en Budget Thuis de helft van de resterende maandbedragen, bij Online.nl zelfs de volledige abonnementskosten tot je einddatum.

Ziggo-klant krijgt rekening van 1.183 euro

Op de Vodafone & Ziggo Community KPN-1183-door-misleiding-Sliminternet-en/td-p/1853478">beschrijft een klant hoe hij via wederverkoper Sliminternet binnen veertien dagen terugstapte van KPN naar Ziggo. Hem was beloofd dat dit op tijd was en niets zou kosten. Ziggo sloot hem pas een maand later aan; KPN eist nu 1.183 euro. De bevestiging kwam op 24 mei, de oplevering volgde pas rond 23 juni.

Overstappen is iets anders dan herroepen

Daar zit de kern: bij een overstap wordt de oude aanbieder pas over een maand opgezegd, omdat er vrijwel altijd een maand opzegtermijn geldt. Wie binnen de bedenktijd weg wil, moet niet overstappen maar herroepen. En dat moet je zélf bij je oude provider doen. De bedenktijd bij diensten start bovendien op de dag dat je het contract sluit, niet als de monteur langskomt.

Ben je zelf verantwoordelijk?

Je contract sluit je met de provider, niet met de wederverkoper. Een partner bemiddelt, maar de herroeping bij je oude aanbieder blijft juridisch jouw handeling. Gebruik je wél de overstapservice, dan heeft je nieuwe aanbieder beloofd het oude abonnement voor je op te zeggen. De ACM adviseert bovendien: gaat er iets mis, zeg dan zelf je oude abonnement zo snel mogelijk op, zodat de kosten niet oplopen. Mondelinge toezeggingen van een verkoper zijn achteraf nauwelijks te bewijzen.

Zo voorkom je een strop

Vraag beide datums schriftelijk op: de einddatum bij je oude provider én de bevestigde opleverdatum bij je nieuwe. Vallen die niet binnen je bedenktijd, herroep dan zelf per e-mail en bewaar het verzendbewijs. Providerhoppen is lucratief, maar alleen als je de kalender zelf bewaakt.