[UPDATE] Delta deelt klantenservice opnieuw in en stopt met providerforum en deels sociale media

Enige weken geleden trok provider Delta – onderdeel van Delta Fiber – wegens ‘technische problemen’ de stekker uit het Zeelandnetforum. Dit forum fungeerde tot dat moment als providerforum van Delta. Minder goed opgezet en gemodereerd vergeleken met de providerfora van Ziggo, KPN en Odido, maar ook die fora staan in toenemende mate ter discussie. Onder meer wegens het bevoordelen van gebruikers en in enkele gevallen het monddood maken van kritische gebruikers.

Sociale media

Maar nu blijkt Delta zijn webcare nog verder aan banden te hebben gelegd. Zo is het niet meer mogelijk om via X met de provider in contact te treden. Ook het melden van storingen of het inwinnen over informatie over producten en diensten kan niet meer. In een tekstbericht verwijst Delta via sociale media naar een speciale internetpagina met mogelijkheden om klantenservice te krijgen.

Bereikbaarheid

Op deze pagina wordt antwoord gegeven op veel voorkomende vragen en er is informatie over het verhelpen van storingen. Ook worden Delta-klanten gewezen op de mogelijkheid zich aan te melden voor MijnDelta en de mobiele app van Delta. Een rechtstreeks telefoonnummer van de klantenservice is niet direct zichtbaar. Zeker voor oudere klanten kan de huidige bereikbaarheid van Delta tot problemen leiden. Niet direct goed zichtbaar maar wel aanwezig op de klantenservice pagina zijn de mogelijkheden om telefonisch en via chat met Delta in contact te komen. Ook als op een link voor probleemoplossing wordt gedrukt, wordt via een omweg deze contactmogelijkheden zichtbaar.

Alternatief

Meerdere Delta-klanten hebben na het sluiten van het Zeelandnetforum de weg naar het Providerforum gevonden. Op dit forum is een apart gedeelte vrijgemaakt voor het melden van nieuws en storingen, en voor discussie over provider Delta. Ook op het forum van techsite Tweakers is ruimte voor informatie en discussie over Delta. Het gaat in beide gevallen niet om officieel door Delta ondersteunde fora.

* Update: Naar aanleiding van informatie verstrekt door Delta Fiber is het artikel op meerdere punten aangepast.