Focus KPN op bestaande klanten
De focus bij KPN blijft op bestaande klanten liggen. Het
telecombedrijf wil met ‘cadeautjes’ de huidige klanten langer aan zich binden.
De nieuwe tv-serie Brussel is één van die cadeautjes.
Marnix Laurs – manager Content & Partnerships bij KPN –
stelde op BNR Nieuwsradio dat er bij KPN meer focus is op bestaande dan
aanstaande klanten. De nieuwe tv-serie Brussel – die KPN deze zomer aankondigde
– is hier een onderdeel van. Brussel komt in 2016 exclusief voor KPN-klanten
beschikbaar en wordt door Leon de Winter geschreven en door Endemol geproduceerd. De tv-serie heeft een soortgelijk budget als andere Nederlandse
dramaseries als Zwarte tulp. Toch wil KPN niet op de stoel van Netflix en
andere videodiensten gaan zitten. Het telecombedrijf heeft een budget
vrijgemaakt voor het maken van exclusief content voor eigen klanten. Maar wil
zich niet als aanbieder van een eigen videodienst in de markt zetten. Hoeveel
het budget voor 'cadeautjes' aan klanten is, wilde Laurs niet openbaar maken.
KPN wil klanten blij maken
KPN heeft een omwenteling gemaakt. Het uitgangspunt is om de huidige klanten blij te maken en een lekker gevoel bij KPN als aanbieder te laten hebben. Dat zorgt voor loyaliteit. Onder meer op deze manier wil KPN klanten langer aan zich binden. Voorheen stond de aanstaande klant meer in de aandacht. De nieuwe zienswijze van KPN lijkt vruchten af te werpen. Het aantal klanten met vaste diensten bij KPN blijft stijgen. KPN is op de Nederlandse tv-markt na Ziggo de tweede speler en heeft een marktaandeel dat richting de dertig procent loopt.
Binnenkort Play van KPN
Daarnaast speelt KPN met de nieuwe tv-dienst Play van KPN in op de nieuwe
manier van mediaconsumptie van een groter wordende groep Nederlanders. Met de
nieuwe OTT-dienst kan men direct via internet naar meer dan twintig tv-zenders –
waaronder betaalzender HBO – kijken. Ook kan men naar eerder uitgezonden
programma’s kijken en van films en series uit de videobibliotheek van HBO
gebruikmaken. KPN voert op dit moment met honderden gebruikers de laatste test
met Play van KPN uit. De verwachting is dat de nieuwe tv-dienst op korte
termijn landelijk beschikbaar komt.
Ziggo voelt druk van KPN
Concurrent Ziggo voelt de steeds groter wordende druk van
KPN. In tegenstelling tot het telecombedrijf heeft Ziggo met een dalend aantal
klanten te maken. Het kabelbedrijf richt zich hierdoor met grote
reclamecampagnes juist op het binnenhalen van nieuwe klanten. Ziggo gaat
hiervoor eveneens exclusief content inzetten. Het cadeautje van Ziggo bestaat
niet uit een serie. Ziggo-klanten kunnen op dit moment regelmatig
exclusief naar popconcerten uit muziektempel Ziggo Dome kijken. Ook is het
kabelbedrijf achter de schermen bezig met een eigen sportkanaal. Hierbij wordt
samengewerkt met betaalzender Sport1, dat in Liberty Global dezelfde eigenaar
als Ziggo heeft. Ook zouden er gesprekken met FOX Sports plaatsvinden voor het
uitzenden van live Eredivisie voetbal op het toekomstig sportkanaal van Ziggo.
